débit upload supérieur download

J'ai bien noté vendredi 23 au matin

Merci

cloclo22

Bonsoir

Je suis extremement surpris du contenu du SMS que je reçois d'Orange pour l'intervention programmée vendredi 23. On m'informe d'une facturation automatique de 69€ pour cette intervention. Ils entendent par là que vous avez fait tous les tests possibles avant de les faire intervenir.

La probabilité d'un problème lié à mon installation est très improbable; la distance entre l'arrivée dans mon habitation et la box est de 4 mètres, et fixe, via une prise téléphonique standard, sans aucun autre dispositif, et n'a jamais changé !

Les seuls tests que vous m'ayez notifié de faire sont:

1- un reset de la box, sans effet, malgré plusieurs tentatives

2- une liaison directe par cable entre box et ordinateur, décodeur tv et wifi éteints, sans effet

Pouvez vous me confirmer que si le problème provient de la box il ne me sera rien facturé.

Merci

Bonjour

Le technicien vient d'intervenir. Après vérification de l'installation ectérieure et intérieure le problème subsiite. Il a donc procédé au changement de la box qui finalement est suspectée d'être défaillante. Et le problème subsiste toujours malgré tous les tests effectués. La box reçoit 51mbs et en restitue théoriquement 49.

Or le débit réel observé en opération tant avec les appareils du technicien qu'avec les miens (pc ou tablette) reste très inférieur à 10mbs. Il suspecte donc un problème propre à SOSH qui limiterait par un paramètre inadéquat le débit effectivement restitué.

Merci de procéder aux rectifications internes à la box qui me permettraient de retrouver un débit vdsl normal.

Pour le technicien c'est un problème interne à la box qui subsiste même en changeant celle ci et il s'estime incompétent pour aller plus avant.

Il me confirme par ailleurs qu'il ne peut y avoir de facturation liée à l'intervention qui n'a pas détecté de défaut lié à l'installation.

Cordialement

cloclo22

Bonsoir

Je viens de faire le test comme indiqué: wifi de la box éteint, liaison directe box -- pc, décodeur tv éteint, et box réinitialisée.

Les résultats sont toujours aussi mauvais: 5,79mbps en descendant ( 9,61 en montant)

cloclo22

Merci de m'indiquer comment insérer l'image capturée dans ce texte, je n'y arrive pas

cloclo22

le résultat est toujours le même pour le flux descendant 5mbps en moyenne, et inférieur au flux montant

J'avais bien vu cette case mais je ne vois toujours pas comment insérer la cature d'écran que j'ai enregistré dans mon logiciel photo.

cloclo22

J'ai fait appel à un spécialiste info pour inserer l'image de capture d'écran, et il n'y arrive pas non plus.

Par ailleurs je tente d'accéder à la page "mon- débit-internet" depuis ce matin et le site est en permanence indisponible car trop sollicité.

On tourne en rond.

cloclo22

Bonjour

Et merci de votre proposition.

Je serais disponible soit mardi 3 matin, soit jeudi 5 matin.

cloclo22

Merci de lui demander de m'indiquer , la veille, son heure approximative de passage

cloclo22

Bonsoir

Hélas non, l'intervention n'a apporté aucune amélioration ,et je galère toujours autant, avec des temps de chargement toujours très longs, et avec très peu de différence entre liaison directe par cable ou en wifi.

C'est incompréhensible.Alors que pendant un an j'ai eu un débit tout à fait conforme !

cloclo22