Discussion de forum
déconnexions intempestives alors que je suis en télétravail !!!
WebconseillerBonjour FLMI,
Rassurez-vous, comme convenu, nous maintenons notre accompagnement, ici même, jusqu'au rétablissement complet de l'ensemble de vos services.
Lors de la dernière intervention, notre technicien nous indique vous avoir installer un Dispositif de Terminaison Intérieur (DTI) dans votre domicile.
Afin d'éviter une facturation de 69€ lié a la possibilité que le défaut provienne de votre installation privée, je vous invite à procéder à un test simple, qui nous permettra de localiser si le défaut provient du réseau ou de votre installation.
Pour cela, je vous invite à brancher votre Livebox sur ce dispositif DTI pendant 24h, et à nous faire un retour suite à cette manipulation.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Bonsoir,
Pour information, j'ai plusieurs dossiers d'incidents en cours pour lesquels un conseiller devait rester en contact avec moi et le suivre de près. On devait me rappeler le mercredi 21/04/21 pour faire un point sur l'intervention d'Orange. J'attends toujours l'appel de cette personne. Depuis le temps, les conseillers se désespèreraient-ils aussi ? Pas autant que moi en tout cas. Je suppose que si le problème venait de mon installation, quand les techniciens Orange ont mené leur intervention sur le central je n'aurai aperçu aucune amélioration or cela a été le cas .....4 jours dont 2 jours en télétravail. Depuis hier je ne peux quasiment plus travailler. Pour information, j'ai recontacté la société de sous-traitance hier qui devait m'envoyer un technicien dans la matinée aujourd'hui. J'ai du rappeler la société vers 13h car personne n'est venu ; cette société a pris contact avec le technicien qui devait passer en fin d'après-midi et que j'attends encore. J'ai eu en fin d'après-midi un message sur ma box indiquant l'erreur int_03_9995 (ou 9990 je ne sais plus exactement). Combien de temps va-t-il falloir attendre, je perds fortement patience, plus de 2 mois avec le problème qui empire chaque jour, ce n'est plus acceptable. Vais-je être obligée de faire un courrier en recommandé avec obligation de résultat ou taper plus fort auprès de l'association des consommateurs pour que ma situation soit enfin prise au sérieux ?
Normalement, ma box devait être mise sous surveillance, il semblerait que cela ne l'a pas été. Serait-il possible de remettre sous serveillance la ligne téléphonique ? Ce serait certainement la moindre des choses je pense, au moins j'aurais l'impression qu'on s'occupe sérieusement de mon problème.
En espérant que ce message fasse accélérer l'intervention, car cela est insupportable et je serais fortement énervée de devoir retourner au bureau sur site à cause d'une ligne téléphonique pour laquelle on ne se donne pas le maximum pour résoudre le problème. Pourquoi pendant 1 an j'ai pu télétravailler à 100 % pendant 5 jours sans aucune difficulté et du jour au lendemain, ça devient un enfer (il n'y a pas d'autre mot) ?
Je vous remercie pour votre aide qui serait précieuse.
