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Déconnexions intempestives Livebox
Top SosheurBonsoir t-rom
Si le souci revient tous les soirs à la même heure, il faudrait regarder si un appareil (qui perturberait la connexion) ne se mettrait pas en route à ce moment là. Cela pourrait être l'éclairage public, un appareil électrique chez toi (thermostat de chauffage, chaudière, lave linge, lave vaisselle, halogène, TV, etc...). Cela peut également un appareil perturbateur qui se trouve dans le voisinage, ou carrément dans le Dslam, et là c'est plus compliqué à localiser.
Dans un premier temps, lorsque le souci se profuit, tu pourrais tenter de "disjoncter" tous les appareils reliés au tableau électrique, en ne laissant branché que celui qui alimente la Box.Regarder si le souci est toujours présent, et tester en activant les disjoncteurs l'un après l'autre et vérifier ce qui se passe à chaque fois. C'est un peu long à faire, mais cela permet de vérifier que la perturbation n'est pas liéé (ou l'est) à ton domicile.
C'est une réponse intéressante, dès lors que le client se met dans la position de rechercher des solutions à un problème de situation de son côté.
J'aimerais au préalable que le fournisseur me garantisse qu'il n'y a aucun problème de son côté : qualité du réseau et de la distribution, matériel mis à disposition (boxs).
Si matériel et réseau sont opérationnels à 100%, je me pourrai éventuellement passer à un diagnostic de mon habitation.
A noter que ça peut être sans fin... Si le client doit garantir l'absence d'interférences électriques / électroniques ou d'ondes...
- Christian_b
Bonsoir t-rom
Tu peux également décider de joindre un conseiller sur e-chat (voir lien ci-dessous). Suivant la situation, le conseiller peut éventuellement décider, avec ton accord, d'envoyer un technicien à ton domicile pour examiner le problème. Mais il faut savoir que si le technicien conclut que le souci provient de ton installation (ou d'un perturbateur à ton domicile), le déplacement/diagnostic du technicien te sera facturé.
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
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