Discussion de forum
Déconnexions intempestives, passage de techniciens puis grosse perte de débit
Bonjour AlainP87
Merci de votre retour.
J'ai réaliser des manipulations à distance sur votre connexion et le débit est remonté à 8,12 Mb/s. Je vous invite à vérifier celui-ci, en appuyant sur le bouton "i" en façade de votre Livebox 4.
Si après quelques jours le débit devait baisser, revenez vers moi et j'enverrai un technicien sur le terrain, expertiser votre ligne.
En attente de votre retour je reste à votre disposition.
Bonne journée.
jean Christophe
WebconseillerBonjour AlainP87 ,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre retour suite au dernier message de Nicolas_M.
Avez-vous pu tester votre connexion sur la fin de la semaine dernière ? De notre côté, je constate que votre débit est stable via les informations remontées dans nos bases par votre Livebox.
Pouvez-vous me tenir au courant de vos observations suite à notre dernière manipulation à distance ?
Bonne journée
Vanessa
Bonjour,
Il me semblait avoir répondu mais je n'en trouve effectivement plus trace.
Je vous confirme que le débit est stable (oscillant entre 8 et 9 Mb/s) depuis la manipulation réalisée.
Toutefois, le service TV freeze assez fréquemment pour une ou deux secondes et, en soirée, cela coupe complètement ce qui est assez insupportable.
D'autres voisins du village, clients Orange, rencontrent aussi des soucis. L'un d'eux m'a confirmé être victime d'une forte baisse du débit depuis quelques semaines et ne pas pouvoir profiter du service TV. Une autre qui n'a que l'accès internet sans TV a des déconnexions plusieurs fois par jour.
Lié ou pas, j'ai constaté qu'un des poteaux support de ligne était affaissé (semi-couché dans le fossé), celle-ci étant pour le coup en tension. Cela pourrait-il provoquer les défauts constatés ? Dans les voisins interrogés, personne n'est en mesure de dire précisément depuis quand ce poteau est affaissé si ce n'est que cela fait quelques semaines (pour ceux qui l'avait vu).
En espérant que la situation se normalise.
Merci pour votre suivi.