Discussion de forum
Déconnexions intempestives, passage de techniciens puis grosse perte de débit
Bonjour AlainP87
Merci de votre retour.
J'ai réaliser des manipulations à distance sur votre connexion et le débit est remonté à 8,12 Mb/s. Je vous invite à vérifier celui-ci, en appuyant sur le bouton "i" en façade de votre Livebox 4.
Si après quelques jours le débit devait baisser, revenez vers moi et j'enverrai un technicien sur le terrain, expertiser votre ligne.
En attente de votre retour je reste à votre disposition.
Bonne journée.
jean Christophe
WebconseillerBonjour AlainP87,
Merci pour ce retour complet :)
Concernant la qualité d'image diffusée par votre Décodeur TV, je confirme à travers mes tests vos constatations, à savoir une image globalement "dégradée". Toutefois et suite aux dernières actions de nos équipes sur votre ligne, ces difficultés ne seraient pas liées à la qualité de connexion délivrée par cette dernière (les tests et valeurs son corrects).
Assurez-vous et si ce n'est pas déjà le cas de privilégier le branchement de votre Livebox et de votre Décodeur TV sur des prises électriques sans intermédiaires (de type rallonge ou multiprise), et ce afin d'éviter tout perturbateur. Aussi, privilégiez une connexion câblée (Ethernet) entre votre Décodeur TV et la Livebox.
Enfin et concernant les poteaux en question, je ne saurais vous en dire plus, j'en suis navré. Si ce n'est pas déjà fait, n’hésitez pas à signaler cette situation sur notre site internet "Dommages Réseaux", ainsi elle pourra être prise en compte par nos équipes d'Intervention !
En restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée,
Brandon.
Bonjour,
Lors de la création de ligne, le 01/07/2021 le débit en download était de 4.4 mb/s. Suite à une perte totale du téléphone et de l'accès à internet, j'ai pris contact avec le service technique le 25/10/2021 qui a rétabli la connexion mais avec un débit en download réduit (bridé ?) à 2.1 mb/s. Je devais être rappelé ce jour pour refaire un point sur la connexion... Mais il n'en a rien été ! Pas d'excuse, ni d'explication sur ce raté au niveau du Tchat, dont la réponse reste invariable la ligne ne peut délivrer plus ! De fait j'essuie aussi un refus au niveau d'une demande d'intervention de technicien.
Je vous laisse imaginer le préjudice subi en ce qui concerne le télétravail.
Merci par avance de bien vouloir m'aider.
Bien cordialement
