Discussion de forum
Déconnexions récurentes
Bonjour
J'ai quitté Free en raison de déconnexion récurrentes de ma ligne internet fibre au niveau de l'armoire de distribution, jusqu'à 32 jours par an. J'ai donc eu l'installation d'une Livebox le 23/06/26. Mais le 25/06/26 dans la journée nouvelle déconnexion de ma ligne sans solution à ce jour.
L'IA de l'assistance ne comprend pas ma demande et l'assistance téléphonique pas plus alors que la panne est connue et récurente.
Savez-vous comment contacter une assistance technique efficace par téléphone ou mail sans passer par l'IA.
Cordialement
4 Réponses
Bonjour CB113477,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Avec l'assistance téléphonique il était prévu le passage d'un technicien à 9h00. Je n'avais pas reçu de confirmation par SMS. Il est passé à 12h30 (le pauvre, en plein cagnard) et a mis deux heures pour régler (provisoirement) le problème.
L'installation au domicile n'est pas en cause. Il a confirmé que le problème vient de l'armoire de distribution, de ses branchements et de la mauvaise qualité du signal.. C'est a dire la même panne en raison de laquelle je suis passé de chez Free à Sosh.
Comment faire remonter ce problème au gestionnaire de l'infrastructure pour que cela soit définitivement réglé ?
Cordialement
Bonjour CB113477 , Psyllobora
Vous semblez utiliser deux pseudos.
Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre
Le technicien a changé le branchement de votre fibre ce qui devrait résoudre les difficultés rencontrées. Il fait normalement une remontée auprès de l'OI pour l'informer des dégradations de son équipement.
Bien entendu nous restons disponibles ici même si besoin.
Je vous souhaite en attendant une excellente journée.
Max
