Discussion de forum
Déménagement
Bonjour,
Je voudrais déménager ma ligne le 28 avril et garder ouverte la ligne sur mon logement actuel jusqu'au 28, 27 avril au pire.
Mais automatiquement sur le formulaire en ligne après avoir choisi le 28 comme date de fermeture de l'ancienne ligne, elle se met automatiquement 10 j avant, le 14 avril donc...
Comment faire pour avoir le même jour pour la fermeture de l'ancienne ligne et ouverture de la nouvelle ligne ?
Bonjour Julien1991
J'ai pris en compte votre demande de déménagement pour le 28 avril. Un technicien se déplacera mais uniquement sur le réseau, vous n'avez pas besoin d'être présent.La coupure à l'ancienne adresse se fera le même jour.
Concernant votre offre, j'ai pu faire évoluer le tarif à 24, 99euros/mois. Aucun changement de contenu, je vous rassure.
Je fais également livrer gratuitement notre nouvelle Livebox S en point relais. Un SMS vous sera envoyé dès réception.
J'espère que cela répond à vos attentes, n'hésitez surtout pas si besoin et surtout bon courage pour le déménagement.
Belle journée.
Laura
41 Réponses
- Pedro_C
Webconseiller
Il s'agit normalement du service 3900, mais attention : l'appel peut aussi s'afficher en numéro masqué.
Nous reviendrons vers vous faire un point mardi.
Passez une bonne soirée,
Pédro
- Pedro_C
Bonjour Julien1991,
Je reviens vers vous pour faire le point.
D'après les informations en ma possession, un mail vous a été envoyé afin d'avoir des précisions.
Vous me confirmez cela ?
Pédro
- Pedro_C
Bonjour Julien1991,
Je n'ai pas eu de retour de votre part, cependant, je vois que, suite à votre retour auprès de nos services, l'intervention du 28/04 est maintenue.
Nous reviendrons vers vous le lendemain afin de s'assurer que vos services sont actifs.
Passez une bonne soirée,
Pédro
Bonjour,
Effectivement j'ai eu un technicien au téléphone qui n'était pas sûr que cela soit cassé, mais il avait maintenu au cas où l'intervention sur place à l'intérieur de la maison le 28.
Pouvez vous me confirmer que cela est bien le cas ? Je ne lui avais pas donner toutes les bonnes informations initialement, car je n'avais pas trouvé le câble sectionné, mais là c'est bien confirmé malheureusement.
Cdt
- Morgane_M
Bonjour Julien1991,
Le rendez-vous du 28 a été annulé suite à la prise PTO HS. Une demande a été faite hier matin afin que vous soyez recontacté pour une reprise de rendez-vous d'installation complète.
Je vais suivre votre dossier et je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Merci
Je n'ai toujours pas été recontacté pour l'installation et réparation de la fibre
- Morgane_M
Bonjour Julien1991,
La demande est toujours en cours. Rassurez-vous, je suis votre dossier. Dès que j'ai du nouveau, je ne manquerai pas de revenir vers vous ici même.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸 - Morgane_M
Bonjour Julien1991,
Comme promis, je reviens vers vous. La demande a bien été prise en compte : le rendez-vous est désormais fixé au 13 mai, entre 11h15 et 14h15. 😊
Je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour m'assurer que tout s'est bien déroulé.
Belle journée à vous !
Morgane 🌸
Bonjour,
Le technicien n'a pas pu mettre en réseau.
Il y'a des travaux à effectuer sur la centrale à l'extérieur.
Je n'ai pas de date de rétablissement de la fibre.
Serait-il possible d'avoir un prêt de airbox en attendant car j'ai vraiment besoin d'une connexion pour le travail.
Bien cordialement
********
- [EDIT : Merci [@Julien1991] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Yoan_C
Bonjour Julien1991,
Je reviens vers vous comme convenu.
Je suis navré de vous informer que le technicien en charge de votre raccordement a détecté une incohérence de continuité PB-PM : aucun signal laser n'est présent sur la ligne.
Des travaux réseau doivent être réalisés par l'opérateur d'infrastructure. Votre dossier reste suivi de près, et nous vous contacterons dès que la situation évolue.
Bonne journée,
Yoan - Yoan_C
Merci pour votre message.
Je suis désolé, mais il ne m'est pas possible de vous prêter une airbox.
Le prêt d'airbox est exclusivement réservé aux clients Orange. Avec une offre Sosh, vous bénéficiez de 200 Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet mobile, sur le forfait Orange ou Sosh de votre choix — hors offres Orange Business et Orange Pro — dans la limite de 2 forfaits maximum.
Cordialement,
Yoan Bonjour, des techniciens du réseau public sont intervenus à la demande d'orange hier( le Li@n), ils ont fait toutes les vérifications, ma fibre est fonctionnelle. Normalement vous avez dû recevoir le rapport . Pour eux, il y a deux problèmes possibles, soit ma ligne n'a tout simplement pas été activé de votre part soit dans l'armoire de la fibre côté opérateur le branchement n'a pas été bien réalisé , ce qui serait ottoman car un premier technicien orange est venu il y a 2 semaines .
De plus j'ai reçu un mail me disant que ma commande avait été annulée . Pouvez-vous m'expliquer ?
Cordialement
