Discussion de forum
Dépannage depuis 3 mois
Bonjour,
Depuis 3 mois nous subissons des coupures de plus en plus fréquentes jusqu'à l'arrêt complet d'internet. On nous balade de dossier de dépannage en dossier de dépannage, de rdv téléphonique non honoré jusqu'au non déplacement des techniciens...
Aujourd'hui on me dit que mon dossier dépannage est en cours, je ne trouve aucun moyen de les contacter alors que je n'ai plus internet...
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Cordialement,
Nathalie.
19 Réponses
- _Sarah_
Webconseiller
Bonjour natalain9761 🙂
Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.🤝
L'Unité technique nous informe que suite à un appel ce matin, l'intervention a été planifiée pour ce vendredi matin.
Je vous propose de revenir vers vous à l'issue.
Dans l'attente, nous sommes à votre écoute si besoin et vous souhaitons une très bonne journée.🌞
Sarah
Oui je suis au courant, puisque c'est moi qui ait fait le nécessaire, j'ai un rdv demain matin, après une autre demi journée de congé gâchée, car aucun technicien n'est venu mercredi matin, ni n'a pris la peine d'appeler...
J'ai donc appelé directement Constructel à Brest, qui est sous-traitant de Sosh sur ma région, à la place de Sosh donc, puisque mon dossier n'avance pas, depuis le début sur 8 rdv seuls 2 avaient été honorés!
Dont un où les gars n'ont rien fait, sont restés 5 minutes et ont constaté la panne, nécessité de tirer une autre ligne, et l'autre ou on m'a dit que c'était mon installation qui était défectueuse, ce qui est faux, ce qui a été facturé puis remboursé.
J'ai perdu pour le moment l'équivalent de 4 jours de travail, je n'ai plus internet depuis le 26 février, c'est à moi de prendre des rdv à la place de Sosh... Et je ne parle pas des heures (plus de 20 heures...) perdues à chatter sur le site Sosh, pour obtenir des rdv téléphoniques tout aussi infructueux... Et je continue à payer pour absolument aucun service.
Que fait Sosh? On ne me rappelle jamais, c'est à moi de faire toutes les démarches... Un mot me vient à l'esprit: lamentable.
- Julia_P
Bonjour natalain9761,
Je prends connaissance de vos mésaventures avec nos services.
Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli votre accès internet.
De mon côté, je vois votre Livebox connectée.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julia
- Julia_P
Bonjour natalain9761,
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition ici même sur la Communauté Sosh.
Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.
Julia
J'attends surtout qu'une réponse soit apportée concernant ma réclamation, j'estime devoir être indemnisé pour les préjudices subits, la lenteur de Sosh, les rendez vous non honorés....
- Stéphane_R
Bonjour natalain9761
Je viens de consulter votre dossier, et un rendez-vous téléphonique était fixé avec le service réclamation samedi matin, dans le cadre de votre demande de dédommagement 😊
Malheureusement, il semblerait que vous n'étiez pas joignable à ce moment-là, et mes collègues n'ont donc pas pu donner suite.
Afin d'en fixer un nouveau, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé vos disponibilités, et me reconfirmer le numéro sur lequel vous êtes joignable ?
Cliquez simplement ici :
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
