Dépanner ma livebox Play et Dossier dépannage

Bonjour,

  Sur ma ligne ADSL à forte atténuation (synchro à 1.7Mbits/s maxi), la livebox peut dans certains cas perdre la synchro et redémarrer. Alors elle se règle sur le débit mini contractuel de 512 kbits/s et n'en bouge plus jamais...

Dans ce cas, j'utilise le bouton Réparer de l'appli. Android Livebox pour débloquer le débit.

Sauf qu'aujourd'hui, l'appli m'indique qu'elle ne peut pas réparer car j'ai un dossier dépannage en cours. En allant sur depanner.orange.fr, je vois effectivement un dossier en cours du 15/03/2017.

Comment fait-on pour supprimer un dossier de dépannage en ligne? Je ne vois pas de bouton Supprimer.

Question subsidiaire : Le dossier peut être créé automatiquement en utilisant l'appli? Ou uniquement par les conseillers SOSH?

Merci.

Christian