Débit internet extrêmement faible

Bonsoir et merci pour votre retour. 

C’est effectivement ce que j’ai lu sur d’autres post.

Il s’agit d’une activité salariée à domicile 2 jours par semaine, pendant lequel je télétravail uniquement sur des fichiers Excel peu volumineux, bref je ne suis pas un très gros consommateur de bande passante.

Si c’est ce qu’on est amené à me reprocher ça serait culotté vu qu’aucune solution ne m’a été apportée malgré mes multiples échanges auprès des conseillers. 

Bonne soirée. 

Bonjour et merci pour votre intervention. 

C’est parfait, j’essaie ce soir en rentrant à mon domicile. 

Je tiens à préciser que l’intervention des conseillers a presque toujours permis de régler le problème de débit mais jamais de manière définitive. 

Je cherche donc une solution vraiment pérenne à mon problème. 

Je vous tiens informés. 

Encore merci et bonne journée. 

Cordialement. 

Bonsoir,

Le débit est revenu à un niveau correct suite à votre intervention.

Je reviens vers vous dès qu'il sera à nouveau restreint, en général au bout de quelques jours, sauf si votre intervention est définitive mais je n'y crois pas trop. Un conseiller du chat de l'application m'a dit une fois que ce débit était restreint manuellement mais un autre m'a dit que c'était automatique.

Merci et bonne soirée.

Cordialement.

Bonjour,

Comme convenu mon débit est à nouveau restreint. 

Je l’ai constaté ce matin en voulant lancer sur Netflix un simple dessin animé pour un enfant, la page a mis plusieurs minutes à se lancer. 

Avez vous une solution pérenne à mettre en place ?

Merci par avance. 

Cordialement. 

Bonjour et merci.

Le mode de connexion à la livebox est en filaire.

Je viens d'effectuer quelques tests : j'ai désactivé le wifi depuis les paramètres de ma livebox et débrancher tous les équipements filaires jusqu'à ce qu'il ne reste que le seul ordinateur avec lequel je suis connecté. J'ai effectué un test de débit qui s'avère faible (24,1 Mbit/s en download (faible mais acceptable) et 0,71 Mbit/s en upload, inutilisable).

J'ai éteins cet ordinateur (réservé aux films et série, qui remplace une télévision) et allumé un autre ordinateur (réservé aux jeux vidéos), branché en filaire également.

J'ai vérifié à nouveau que seul cet ordinateur était connecté à la livebox, ce qui était le cas, et j'ai effectué un nouveau test de débit : 23,7 Mbit/s en download et 0,76 Mbit/s en upload, soit identique au test de l'autre ordinateur.

Je redémarré la livebox et fait de nouveaux tests identiques : 27 Mbit/s en download et 1 Mbit/s en upload

Pour information je dispose de 2 Windows à jour, avec toutes les protections activées.

Je dispose déjà depuis plusieurs mois de l'application "Orange et moi" et "Mysosh".

Je ne comprends pas comment le problème pourrait venir de mon réseau local, d'autant plus que suite à votre intervention le 13/02, tout était réglé jusqu'à hier soir.

Par ailleurs, cela contredit les propos tenus par les conseillers chat de l'application qui m'ont affirmés que le débit était restreint par un "stabilisateur de ligne", mis en place automatiquement ou manuellement selon les conseillers.

Merci pour votre aide.

Bonjour,

Je confirme avoir fait les tests :

- avec un câble Ethernet

- en désactivant le wifi depuis la livebox

- tous les équipements branchés en ethernet étaient éteints

- j'ai redémarré la livebox puis l'ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau

- j'ai lancé l'application Speedtest téléchargée préalablement, après avoir vérifié qu'aucun équipement n'était connecté à la livebox.

Voici ce que j'obtiens :

Le débit de download est revenu à un niveau similaire à celui de toujours (voir impression écran en page 1 qui date de novembre 2023 par exemple).

Par contre le problème est toujours sur le débit d'upload : certes 0,8 c'est 4 fois supérieur à 0,2 que j'ai pu connaitre, mais c'est aussi 15 fois inférieur à ce que j'avais en novembre.

Merci.