Discussion de forum
Débit toujours limité à 400 Mb/s, que faire?
Bonsoir
Une notification est passée en février mars signalant un passage pour tous de 400 Mb/s à 1G et cela devait être finalisé au 15 avril .
J'ai fait un test aujourd'hui via l application (mon réseau local) et le débit est toujours le même (400 mb/s)
Que se passe-t-il ?
Cordialement
Bonjour LoloMagicStick,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé 🙂
En effet, vous n'aviez pas été positionné sur le nouveau débit 1Gbits. C'est maintenant chose faite, et cela sera effectif sous 48h.
Je suis navré que ça ne se soit pas fait automatiquement.
J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Passez une bonne journée.
Stéphane
19 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Test réalisé avec un ordinateur en Ethernet gigabit connecté à la box ?
Bonsoir, test via l appli mais également en ethernet (cat 7) sur pc. De plus je constate au niveau de mon abonnement internet, je reste sur une offre à 400Mb
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour LoloMagicStick,
Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
Bonjour, je vous ai envoyé les informations comme demandé.
Merci d avance
- Stéphane_R
Bonjour LoloMagicStick,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé 🙂
En effet, vous n'aviez pas été positionné sur le nouveau débit 1Gbits. C'est maintenant chose faite, et cela sera effectif sous 48h.
Je suis navré que ça ne se soit pas fait automatiquement.
J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Passez une bonne journée.
Stéphane
Je vous remercie pour votre intervention. Je vais regarder ça et vous ferait un retour asap.
Cordialement
La maj du débit s est faite dans l après midi.
Merci pour votre aide.
Cordialement
- Stéphane_R
Bonjour LoloMagicStick,
C'est parfait ! Ravi que tout soit OK, profitez-en bien ! 😉
Je reste bien entendu disponible si besoin, n'hésitez pas.
Passez une excellente journée.😎
Stéphane
Désolé de déranger ( trouvé ce forum par hazard), mais je suis toujours a 3-400 Mbps au niveau de ma boss SOSH alors que l'on m'a annoncé 1 Giga il y a quelques mois. Le bot ne semble pas pouvoir m'aider...Merci de m'orienter vers quelqu'un qui pourra.
- Rehana_L
Bonjour jlmfrance76,
Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rehana🌞
- zoe64
Merci pour votre message privé.
J'ai testé votre connexion et le débit reçu par votre Livebox est bien de 1Gb/800 Mb.
Vous pouvez d'ailleurs effectuer des tests de débits depuis notre site ou notre application mobile My Sosh.
Pouvez-vous nous préciser vos difficultés ? On reste à votre écoute.
Bonne fin de journée.
Zoé
Les tests de debit ( votre appli ou d'autres) ne donnent 300-400 Mbps, au pied de la box, en wifi ou par câble.
Oui, en me connectant à la box par un pc, je vois que la box est censée recevoir un giga ( et c'est aussi annoncé dans le contrat) mais dans les faits.ce n'est pas le cas.
NBL'augmentation de 300 à 400 Mbps en début d'année avait bien eu lieu, mais pas plus, jamais.
Voilà. Merci d'avoir essayé
- Yves_L
💡Vérifions le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, par un test qui nous permettra d'affiner notre diagnostic.
Pour plus de fiabilité, assurez-vous de le faire avec un câble. Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran🤠 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches. Nous analyserons les résultats obtenus ensemble. Par avance merci pour votre contribution.
On est là pour vous aider si besoin. 🤝🏻Yves
- Yves_L
Bonjour jlmfrance76,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Afin que nous puissions investiguer, avez-vous pu effectuer le test demandé ?
Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.Yves
Bonjour,
oui, j'ai refais les tests, avec un pc plus récent ( pas facile, car pas de prise Ethernet, et entrée du code Bitlocker nécessaire ...).
Résultats:
- debit bien autour de 900 Mbps en ethernet
- debit wifi près boîte toujours autour 3-400 Mbps
- les résultats ( ethernet et wifi) sont les mêmes avec windows 'normal'
Donc debit wifi près boîte toujours apparemment limité sortie boîte. Peut-être limite max du matériel ? Comme la boîte est dans le garage, tout l'intérieur de la maison ne reçoit que quelques dizaines de Mbps; pas de 4K au TV.
En annexe debit ethernet/sans echec
- Yves_L
Je vous remercie pour votre retour et constate que votre débit, suite au test effectué, est conforme à votre offre.
Quand vous me parlez de la "boite" dans le garage, vous voulez parler de la Livebox ?
Si c'est le cas, afin de la rapprocher et de la positionner dans votre logement, je peux vous faire envoyer un câble fibre plus long.
(15 mètres)
Le désirez-vous ?Yves
Oui boîte =box, et elle est dans le garage prêt du terminal optique.
L'installateur a mis le terminal optique dans le garage et n'est pas allé plus loin; il n'a pas réussi à faire passer le câble fibre dans la gaine de l'ex câble cuivre. Et on allait pas faire des trous dans les murs.; c'est pas une question de longueur de câble fibre.
Je comptais sur l'augmentation de debit pour avoir un débit wifi suffisant dans la maison, mais apparement le wifi est limité/bridé, donc tant pis.
En attendant une meilleure box, merci quand même.
