Discussion de forum
déconnexion fréquentes
Bonjour
Depuis que je suis passé chez sosh, j'ai la wifi et la fibre qui ce coupe une a deux fois par semaines, j'étais chez d'autres opérateurs avant, sfr, free, je n'ai jamais eu ce problème, ma maison et câblé rj45, j'ai donc plusieurs source de vérification qui me permettent d'écarter totalement mon installation intérieur.
le teste sur la box me dit à chaque fois que tous va bien mais la seul solution pour tous récupérer et de débrancher la box 20 secondes et la rebrancher.
Avez-vous eu déjà ce cas de figure, un défaut de fabrication de la box ???
Merci par avance
29 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Charlie76
jamais eu ce souci.
avez vous regardé icihttps://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Bonjour Charlie76
Et comme l'a indiqué stephrem85 je n'ai pas ce souci depuis que je suis câblé en fibre chez Sosh (depuis le 18 juin).
Bonne journée.
- Loane_B
Webconseiller
Bonjour Charlie76,
Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊
Loane
- Julie__S
Bonjour Charlie76,
Je vous remercie pour votre retour par message privé. 😊
Les tests réalisés ne montrent aucune anomalie sur la ligne Fibre.
Pour poursuivre les investigations, pouvez-vous nous envoyer en photo l'emplacement de votre Livebox, de ses branchements et de son environnement à environ 2 mètres s’il vous plaît ?
Dans l'attente, je vous souhaite une belle matinée.
Julie
Pourtant ça vient de recommencer.
photos envoyés, avec l'état des appareils au moment du décrochage, je répéte cela m'est arrivé avec aucun autres opérateur.
- MichelM_
Charlie76,
Pouvez-vous réinitialiser votre Livebox et tester votre connexion sur 48h.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.Michel
je l'ai fait ce matin, lors du plantage de la box
