Dépannage branchement

Je n'ai plus internet ni téléphone fixe depuis hier matin, j'ai fait un test de dépannage livebox et j'ai été appelé sur mon mobile mais la communication a coupé car le réseau mobile fonctionne très mal. La personne m'a laissé un message disant que je ne réponds pas et mon dossier de dépannage étant ouvert, je ne peux plus joindre personne. Y-a-t'il un moyen d'échanger par mail pour un dépannage ?