Discussion de forum
de l'aide SVP pour obtenir l'ouverture internet et le remboursement de mes factures
WebconseillerBonjour marg01
Je comprends votre lassitude et je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
J'ai confié votre dossier à un service d'expertise qui reprendra contact avec vous directement d'ici quelques jours et vous prendra en charge jusqu'à ce que tout soit résolu.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
qui vient d'annuler ma résiliation que j'ai faite il y a 2 jours ? j'ai envoyé un courrier LRAR à votre service réclamations. Notez que je ne vous autorise plus à faire des prélèvements sur mon compte bancaire car j'ai résilié ma box en désespoir de cause. De plus vous me facturez 3 fois chaque mois. Comment c'est possible ?
bonjour margot,
J'ai eu le même type de problème avec SFR,
je peux confirmer qu'il n'y a personne qui ne prend en compte toutes les réclamations quelles qu'elles soient,
j'ai donc fini par saisir le médiateur des télécommunications en lui fournissant mes explications et mes preuves, et.... j'ai eu gain de cause en tous points, SFR m'a remboursé de toutes les sommes prélevées jusqu'au dernier centime sans intervenir dès la déposition de ma réclamation ,
Quand le système est borné, faute d'incompréhension, il faut passer la main et se faire aider et le médiateur est là pour ça.
voici un lien pour la démarche auprès d'un médiateur :
( Que faire en cas de litige avec un opérateur de téléphonie)
https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-operateur-telephonie
Si ça peut t'aider à résoudre ton litige avec sosh, en tous cas personnellement j'ai pu régler un problème insolvable d'incompréhension et de prélèvements erronés .
Bonjour Karim,
je n'ai pas été contactée. J'ai envoyé un courrier en LRAR au service clients recours consommateurs le 10/05, LRAR retiré le 11/05. Résultat : aucun remboursement des + de 400e que vous me devez. Pire vous avez continué à me prélever. Aucun courrier de réponse...
il n'y a pas pire service client que celui de SOSH. Vous comprenez ma lassitude ? et bien remboursez moi.
Je saisis ce jour le médiateur des communications.
