Discussion de forum
de l'aide SVP pour obtenir l'ouverture internet et le remboursement de mes factures
qui vient d'annuler ma résiliation que j'ai faite il y a 2 jours ? j'ai envoyé un courrier LRAR à votre service réclamations. Notez que je ne vous autorise plus à faire des prélèvements sur mon compte bancaire car j'ai résilié ma box en désespoir de cause. De plus vous me facturez 3 fois chaque mois. Comment c'est possible ?
bonjour margot,
J'ai eu le même type de problème avec SFR,
je peux confirmer qu'il n'y a personne qui ne prend en compte toutes les réclamations quelles qu'elles soient,
j'ai donc fini par saisir le médiateur des télécommunications en lui fournissant mes explications et mes preuves, et.... j'ai eu gain de cause en tous points, SFR m'a remboursé de toutes les sommes prélevées jusqu'au dernier centime sans intervenir dès la déposition de ma réclamation ,
Quand le système est borné, faute d'incompréhension, il faut passer la main et se faire aider et le médiateur est là pour ça.
voici un lien pour la démarche auprès d'un médiateur :
( Que faire en cas de litige avec un opérateur de téléphonie)
https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-operateur-telephonie
Si ça peut t'aider à résoudre ton litige avec sosh, en tous cas personnellement j'ai pu régler un problème insolvable d'incompréhension et de prélèvements erronés .
