Discussion de forum
debit fibre sosh non respecté
bonjour
le débit fibre sosh est maintenant contractuellement à 1 gbits en down et 800 mbits en up.
or , mon débit est toujours bridé à 400mbits (stable) dans les 2 sens.
dossier sav en cours = plusieurs appels de "conseillers techniques "!!! me demandant simplement si ça évolue mais rien n'est fait
d'autres cas identiques ?
cordialement
Merci de votre retour.
Je réalise quelques manipulations à distance.
Une fois terminé, je reviens vers vous.
J.C
Bravo
débits ok
merci pour votre compétence et votre intervention rapide
je n’arrive pas à cloturer le sav
cordialement
22 Réponses
- Jerome_S
Webconseiller
Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 6E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.
🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻Jérôme
Je vous renvoie quand même cette impression d’écran. Vous ne devez pas saisir notre demande précisément
- Jerome_S
Bonjour Penta29
Votre capture d'écran ne s'est pas affichée, pouvez-vous la renvoyer ?
Voilà ce que j'ai compris : le débit arrivant à la Livebox est de 1Gbit/s mais celui au niveau de votre appareil est de 400Mbits/s (en wifi ou ethernet).
✔️Si c'est bien cela, je vous invite à réaliser le test de débit dans les conditions énoncées dans mon dernier message.
👉Nous pourrons ainsi vérifier le débit réel arrivant à votre appareil.
J'attends votre retour.
Jérôme
Merci pour votre retour.
Le screen de speed test n’est pas accepté par votre formulaire. 🙄
cordialement,
🙄 si vous lisez nos précédents échanges vous constaterez que les impressions d’écran sont refusées par votre serveur (retour, nous ne publions pas d’impressions avec des données personnelles)
test effectué en filaire avec rj45 neuf sous linux, windows et mac en direct sur la boxUp & down ~175mb, ping 10
Je RE prendrai contact directement avec l’assistance technique.
Cordialement
