Discussion de forum
defaut d intervention et absence d e connexion internet depuis 2 mois
bonjour, suite à un déménagement j'ai souscrit en mars une offre box internet auprès de Sosh (je possède déjà un abonnement mobile).
j'ai reçu ma box très rapidement. un technicien est venu me connecter le 7 avril. A suivi une émeute dans l'immeuble car le technicien a réalisé un branchement"sauvage" en déconnectant un voisin, ce qui a crée un désordre en chaine.
Une deuxième intervention a eu lieu le 14 avril où le technicien a signalé la nécessite de réaliser une intervention sur le réseau fibre, celui ci présentant de sérieuses anomalies.
des techniciens d'orange sont intervenus mais n'ont rien pu faire pour me raccorder étant abonnée Sosh
nous sommes le 20 mai et je n'ai toujours pas de raccordement. J'étais informée d'un rendez vous telephonique avec les services techniques ce jour et je n'ai rien reçu ni annulatio, ni excuses, ni report, ni information sur une solution de raccordement.
je leur ai demandé de pouvoir annuler mon abonnement mais ils me disent que c'est impossible.
je vous remercie de me faire part de vos recommandations, de m'aider dans mes démarches afin de pouvoir bénéficier d'internet sans être obligée d'être en partage de connexion (sosh m'a cependant accordé du crédit de connexion internet pour le partage)
Bien cordialement
HT
Bonjour HTH54 ,
Je vois que votre problème est potentiellement similaire à celui de Laurent029, je vous donne donc la même réponse.
Vous avez parfaitement le droit de constater la rupture du contrat à l'initiative de Sosh puisqu'il y a inexécution des termes du contrat par Sosh, en cela la délivrance du service ; pouvez-vous même être dédommagé ; Code civil et ses articles 1240 et 1242
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006070721/LEGISCTA000032021488
La constatation de la rupture du contrat doit se faire en indiquant dans le courrier que la rupture est à l'initiative de Sosh qui n'a pas rempli ses obligations contractuelles en délivrant le service aux dates et heures fixées.
Tous les frais engagés du fait de l’inexécution du contrat son à la charge de celui qui n’a pas exécuté sa partie contractuelle.
Le tout se constate en RAR sur l’adresse de Sosh.
Délai de livraison :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Delai-de-livraison
Injonction de faire : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1787
Mettre toutes les preuves de vos démarches, la preuve du contrat, une copie recto verso de votre pièce d’identité et mettre une astreinte financière par jour d’inexécution du contrat.
Vous pouvez également faire un signalement à l'autorité de régulation : ARCEP.
Souvenez-vous que vous avez des contrats d'assurance multirisques dans lesquels vous pourriez avoir souscrit une assurance protection juridique, protection de la personne, protection du consommateur.
Cordialement
Les frais ne sont facturés que si le problème vient de chez vous ce qui n'est pas le cas apparemment.
Bonjour,
Si vous avez un abonnement Sosh la ligne téléphonique appartient à Orange,donc affirmer que les techniciens Orange ne peuvent pas intervenir est faux.
Ayant eu une coupure internet,j'ai téléphoné au 36 79 hier qui est l'assistance Sosh pour de l'aide.Ce sont deux techniciens Orange qui sont venu ce matin.j'avais déjà téléphoné à Sosh il y a une dizaine de jour et c'était un technicien Sosh qui "vérifié" la ligne.La ligne à une nouvelle fois été coupée hier,ce matin les deux techniciens Orange ont contrôlés la ligne en démontant et en examinant toutes les connexions téléphoniques.Et trouvé ce qui provoquait l'arrêt d'internet.
Ce qui n'avais pas été fait par le technicien Sosh,alors demander l'intervention d'Orange sinon vous perdez votre temps.
Préférez que se soit Orange qui intervienne plutôt que Sosh,y compris si c'est payant car si c'est un "technicien" qui vérifie absolument rien est parfaitement inutile.
11 Réponses
Bonjour, j attends j attends …..
merci ☺️
Bonjour HTH54 ,
Je vois que votre problème est potentiellement similaire à celui de Laurent029, je vous donne donc la même réponse.
Vous avez parfaitement le droit de constater la rupture du contrat à l'initiative de Sosh puisqu'il y a inexécution des termes du contrat par Sosh, en cela la délivrance du service ; pouvez-vous même être dédommagé ; Code civil et ses articles 1240 et 1242
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006070721/LEGISCTA000032021488
La constatation de la rupture du contrat doit se faire en indiquant dans le courrier que la rupture est à l'initiative de Sosh qui n'a pas rempli ses obligations contractuelles en délivrant le service aux dates et heures fixées.
Tous les frais engagés du fait de l’inexécution du contrat son à la charge de celui qui n’a pas exécuté sa partie contractuelle.
Le tout se constate en RAR sur l’adresse de Sosh.
Délai de livraison :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Delai-de-livraison
Injonction de faire : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1787
Mettre toutes les preuves de vos démarches, la preuve du contrat, une copie recto verso de votre pièce d’identité et mettre une astreinte financière par jour d’inexécution du contrat.
Vous pouvez également faire un signalement à l'autorité de régulation : ARCEP.
Souvenez-vous que vous avez des contrats d'assurance multirisques dans lesquels vous pourriez avoir souscrit une assurance protection juridique, protection de la personne, protection du consommateur.
Cordialement
Bonjour,
merci pour vos conseils avisés.
je laisse une derniere chance à Sosh ce jour puisque une intervention est prévue en théorie entre 11:00 et 13:00.. en bon saint Thomas j attends car je n en suis pas à mon premier lapin..
aussi cette intervention est annoncée comme facturée 69€ alors que le problème n est pas de mon fait.. ceci a été démontrée lors de la premiere connexion sauvage su 7 avril !
à suivre donc..
merci
cordialement
ht
Les frais ne sont facturés que si le problème vient de chez vous ce qui n'est pas le cas apparemment.
Bonjour HTH54,
Tout d'abord bienvenue sur notre communauté 😊.
Je comprends parfaitement votre ressenti concernant votre raccordement internet 😕.
Rassurez-vous, je prends en charge votre dossier avec plaisir.
Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète d'installation, et le numéro de la ligne fixe internet concernée je vous prie?
Ludivine 🌺
HTH54,
Je vous aurais au moins proposé mon aide .
Je suis convaincue qu'aujourd'hui vous pourrez à nouveau surfer à la vitesse de la lumière sur notre réseau numéro 1.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute!
Je vous souhaite une belle journée.
Ludivine 🌺Chere madame,
je ne manquerai pas de vous solliciter à l issue du rdv prévu dans 2 minutes, dans un créneau de 2 heures … j espère vous annoncer de bonnes nouvelles..
à plus tard merci
ht
Bonjour,
Si vous avez un abonnement Sosh la ligne téléphonique appartient à Orange,donc affirmer que les techniciens Orange ne peuvent pas intervenir est faux.
Ayant eu une coupure internet,j'ai téléphoné au 36 79 hier qui est l'assistance Sosh pour de l'aide.Ce sont deux techniciens Orange qui sont venu ce matin.j'avais déjà téléphoné à Sosh il y a une dizaine de jour et c'était un technicien Sosh qui "vérifié" la ligne.La ligne à une nouvelle fois été coupée hier,ce matin les deux techniciens Orange ont contrôlés la ligne en démontant et en examinant toutes les connexions téléphoniques.Et trouvé ce qui provoquait l'arrêt d'internet.
Ce qui n'avais pas été fait par le technicien Sosh,alors demander l'intervention d'Orange sinon vous perdez votre temps.
Préférez que se soit Orange qui intervienne plutôt que Sosh,y compris si c'est payant car si c'est un "technicien" qui vérifie absolument rien est parfaitement inutile.
bonjour,
merci. à dire vrai des techniciens "indépendants" sosh sont intervenus les 7 et 12 avril et la deuxième intervention a déclenché la venue d'orange pour intervenir sur le réseau.
ce samedi 21 mai est intervenu un technicien sosh qui a effectué mon raccordement en constatant qu'il y avait des anomalies de connexion dans les boitiers.. (ne m'en demandez pas plus je ne suis pas spécialiste) et surtout un nombre insuffisant de fibres par rapport au nombre d'appartements.
ce technicien m'a assuré ne pas avoir débranché quiconque , je le souhaite...
en revanche je reçois à l'instant un sms disant :"suite à l'intervention sur votre ligne en cas de dysfonctionnement sous 15 jours contactez SLIM FIBRE au..... pour l'instant çà marche...
Qui est donc Slim fibre ??? nous n'avons jamais été présentés..
Quelqu'un aurait il des infos sur ce prestataire ?
merci à vous tout
ht
Ouh là, faites attentions et signalez ce Texto !
La première question que vous devez vous poser, c’est : comment ont-ils su que vous aviez un problème technique d’accès à la fibre ?
Ça pue le détournement de données personnelles, vous pouvez le signaler à la CNIL.
Se pourrait-il que le technicien travaille pour un contractant et qu’ils aient concédé vos données personnelles sans vous demander votre avis ?
J’ai regardé sur le Registre du Commerce officiel, cela n’a paraît être du sérieux :
Il se peut aussi que cela soit votre système d’exploitation sur le téléphone portable qui vous espion, envoie vos données personnelles et analyse vos communications personnelles ; de tels faits ont été rapportés à maintes reprises sur les systèmes Google (Androïd).
En ce cas, vous pouvez changer le système d’exploitation de votre téléphone portable. Il y a des systèmes meurtre, qui ne volent rien, n’espionnent pas, voire protègent votre vie privée, ils sont gratuits et recommandés par l’ANSSI, l’Agence Nationale de Sécurité des Systèmes Informatiques.
Listes des systèmes pour téléphone portable ;
- Ubuntu touch,
- LineageOS,
- e Foundation, c'est français
- GrapheneOS
- CopperheadOS
- Generic System Image,
- MoKee ROM
sont les plus aboutis et équivalents ; Attention le droit Européen et Français sont très clairs, cela n'annule pas la garantie sur l'apapreil, toute mention contraire est un faux, car vous avez le libre abitre et le droit de choisir votre système d'exploitation.
https://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_de_distributions_alternatives_Android
C’est facile à changer, l’on stocke d’abord le système sur son ordinateur, on connecte son téléphone à la l’ordinateur et on lance l’installation.
Sauvegardez vos données personnelles avant, elles se réinstallent tout aussi facilement.
Salutations
.
