Discussion de forum
Dossier dépannage sans nouvelles
Bonjour Solenn_anais 🙂
Je reviens vers vous comme convenu et suis ravie de constater que votre Livebox est connectée et synchronisée.
Votre ligne a été impactée par un incident collectif.
Nous sommes à votre écoute si besoin 🤝
Très bonne journée 🌞
Sarah
Webconseiller
Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en message privé 🔒
L'incident collectif est bien clos, toutefois suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
👉 Les premiers créneaux disponibles sont demain matin puis mercredi matin ou après-midi.
Je me tiens disponible pour votre retour 🤝
Math