en panne d'intenet depuis + de 2 mois

Bonjour,

Je suis en panne depuis le 16 octobre, soit plus de 7 semaines.

J'ai appelé peut-être 20 fois, à chaque fois on m'a promi des choses, promesses jamais tenues. Ça fait plus d'un mois que la panne est diagnostiquée (fibre coupée à 10 m de mon immeuble), mais rien, la seule réponse de mes interlocuteurs est "prenez patience" quand ils sont honnêtes, car la plupart du temps c'est "votre dossier est escaladé, prioritaire, urgent, etc. un expert va vous appeler promis juré etc.", mais personne n'appelle jamais.

Si je peux comprendre que des travaux ça ne se fait pas comme ça (même si le technicien qui est venu diagnostiquer m'a dit que ça se faisait en moins de 24 h), mais mentir aux clients pour les faire patienter, c'est extrêmement désagréable.

Si j'avais su que ça allait être si long (au lieu de me dire "ca va être réparé demain"), j'aurai pris des dispositions. Je m'en sers beaucoup professionnellement, et que ce soit mes amis, mes clients ou mes fournisseurs, personne ne comprends comment une telle situation est possible.

À la boutique Orange, ils m'ont dit que Sosh était une offre low cost, ce que j'ignorais, je ne me souviens pas avoir vu qu'en prenant cet abonnement j'avais moins de service qu'avec Orange. Est-ce la raison de ma situation actuelle ?

Je vois que je ne suis pas le seul à être concerné, debit de synchro 17mb/s, débit en navigation 0.5mb/s, incident sur le réseau orange détecté le 04/11/19, intervention le 19/11 qui n'a pas permis la réparation  complète et depuis plus rien. Les factures par contre elles sont bien prélevés en totalité.

réponse non appropriée!!!

réfléchissez 2 mn, sans internet et sans réseau sur le portable, je fais comment?..

(les gens de la ville ne savent pas ce que c'est d'être isolé!!!).

je m'en suis sortie au bout de 6 appels avec le 3976, quelqu'un a pris mon pb en compte....

et au bout de 7 jours ça refonctionne, un bout de la ligne était défectueux

il faut donc conseiller aux gens d'appeler ce n° :ClinDoeil:

Merci quand même

Bonjour

Je vous ai envoé les informations demandées.

Pouvez-vous revenir vers moi aujourd'hui?

Merci

Bonjour JChristophe_M

Je remarque en effet depuis quelques jours une nette amélioration de ma connexion, ce n'est pas parfait mais par rapport à il y a quelques temps c'est nettement mieux.

Qu'entendez vous par : "Une amélioration du réseau est prévue en 2022 en collaboration avec les collectivités territoriales." ?  La venue de la fibre? :Heureux:

Cordialement.

2 mois et 10 jours sans internet et sans nouvelle.

La seule évolution que j'ai constaté dans mes relations par téléphone et ici avec Orange, c'est que pendant 1 mois et demi on m'a juré-promi tous les jours qu'on allait s'en occuper dans les 24 h, et depuis la tendence est de me demander de patienter.

La panne est diagnostiquée depuis le début (fibre coupée à 10 m de l'immeuble), ça a été confirmé par la suite (pour faire patienter ?), il y a un immeuble sans fibre, les abonnés Free sont concernés aussi, et pas le plus petit indice disant quand ce sera réparé, même approximativement...

J'ai demandé une solution de dépannage (augmenter mes 20 Go de données mobiles afin que je puisse finir le moi avec mon smartphone), solution simple et basique, mais même ça...  :VisageTriste:

Je ne demande pas ce service garanti, mais une réparation provisoire d'un préjudice, un geste commercial qui serait, à mon sens, le minimum, sachant qu'une panne de 2 mois et demi c'est très long, surtout que votre réponse je l'ai entendue 20 fois, des tas de conseillers m'ont dit exactement la même chose que vous par téléphone, ajoutant que mon dosser était passé en urgent etc. donc il est tout à fait réaliste d'imaginer que ça va durer encore 2 mois ou plus.

On m'a dit plusieurs fois que j'allais être dédomagé du préjudice (sans plus de précision, j'espère que ça ira au-delà du simple remboursement des abonnements payés !), ce que je demande est du même ordre : compenser un préjudice anormal.