Encore en panne

Bonjour PatesFraiches,

Je comprends votre ressenti face à cette situation et vous présente mes excuses au nom de Sosh pour la gêne occasionnée.

Rassurez-vous, le numéro d'incident évoqué, correspond à le reprise en charge, dans nos applications de votre dossier par Lou_T, pour ses actions de vendredi 19 février.

Concernant votre nouveau dysfonctionnement, suite à mes tests, si votre Livebox est correctement branchée, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. 

Lors de ce rendez-vous, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile