Erreur résiliation

J'ai un abonnement depuis très longtemps mobile livebox et depuis la semaine dernière j'ai fait l'ajout d'une option supplémentaire décodeur TV. Laborieux sur le site lors de ma démarche ou a chaque validation était écrit " erreur, boutique momentanément indisponible..." Le lendemain je reçois confirmation de l'envoi de mon décodeur TV. Hier plus de connexion internet ni de téléphone et aujourd'hui par mail je reçois un bon de transport suite à ma demande de résiliation abonnement hors je n'ai jamais voulu résilié j'ai juste ajouté une option. J'ai une conseillère qui a reconnu qu'il y avait une erreur de votre part et elle devait trouver une solution pour rétablir ma connexion internet et ce soir j'ai rappelé j'ai eu un conseiller, pas a l'écoute du client, irrespectueux qui m'a dit c'est comme ça et vous allez rester 12 jours sans internet.il ne voulait rien entendre, il n'a cessé de me dire " oui c'est comme ça!" Il y a erreur sur cette résiliation, en plus j'ai reçu mon décodeur TV aujourd'hui. C'est complètement incohérent cette résiliation. Je veux que quelqu'un de Sosh rétablisse cette erreur et que je retrouve ma connexion internet au plus vite.