Discussion de forum
Et si on passait son vendredi après midi à attendre la Fibre...
Bonjour,
J'ai passé mon après midi de ce vendredi 25 septembre 2026 à attendre un technicien Fibre Constructel sous-traitant SOSH afin de mettre en place un terminal optique dans l'appartement de mon fils étudiant sur Rennes.
En préparation de cette "installation" j'avais dû passer au centre ville chez le gestionnaire de syndic pour prendre une clef d'accès au parking où se situe le Point de Mutualisation Immeuble.
Sur le pallier de l'étage où loge mon fils, j'avais localisé un Point de Branchement avec déjà des fibres qui en sortaient vers d'autres appartements, j'étais donc confiant. J'aurais dû commencer à m'inquiéter le matin même quand j'ai reçu un premier SMS du "Fibreux" me demandant de brancher la livebox au DTIO, je lui ai répondu que l’appartement n'en disposait pas, il m'a demandé si j'étais sûr et dans 15 m² c'était facile de le confirmer...L'heure d'intervention était prévue entre 16h et 19h, mais habitant à 200 km de là, j'avais bloqué ma journée sur Rennes. Vers 17h00 j'ai envoyé un SMS au technicien afin de savoir s'il pouvait m'indiquer une heure de passage, pas de réponse. Vers 18h45, message au service client SOSH, qui me demande d'attendre jusqu'à 20h00. J'ai appelé le technicien sur son portable pour savoir s'il pensait passer, pas de réponse. Information transmise au Tchat de SOSH et retour à la maison vers 22h30, sans Livebox opérationnelle dans le logement rennais.
Nous sommes en 2026, les bureaux du "technocentre" Orange Atalante sont à 500 m de cet appartement et on galère encore pour brancher une prise optique dans un appartement et je ne vous raconte pas l'état du PMI et des PBO dans l'immeuble, j'aurai l'occasion de faire un photo reportage sur un forum dédié. Maintenant il ne me reste plus qu'à attendre un nouveau rdv ...Fibreusement vôtre.
Bonjour,
Nous sommes le samedi 17 octobre 2026 et oui depuis hier vendredi 16 vers 18h30, la lumière a enfin pu irradier la LIVEBOX de l'appartement mais cela ne fut pas sans suspens !
Rappel des étapes de la journée: départ du Finistère à 9h00 pour un rdv technicien "éventuellement" prévu entre 13h00 et 16h00, je prends un peu d'avance, la RN12 est en travaux. De 13h00 à 15h30 je perce le mur entre le couloir et l'appartement ( autorisation du syndic validée par simple mail ) puis je passe en mode attente sans recevoir ni SMS ni appel de CONSTRUCTEL. Vers 15h45, il me vient à l'idée de regarder sur l'appli SOSH et ô surprise, il m'est indiqué: "intervention annulée, veuillez reprendre un nouveau rdv" !
Lancement du plan "ALERTE ROUGE" tchat appli SOSH et SMS vers conseiller support technique, j'arrive à récupérer le numéro de téléphone de CONSTRUCTEL que j'appelle immédiatement. La secrétaire m'informe que pour mon installation, il fallait 2 techniciens et qu'il n'y en avait qu'un donc ANNULATION. Je lui explique ma situation ( les 3 allers-retours Finistère Rennes 1200 km ) et ô magie des rapports humains, elle me dit qu'elle va tenter de trouver une équipe ce qu'elle réussi à faire en m’annonçant la bonne nouvelle 15 minutes plus tard. Le fourgon arrive vers 17h00 avec mes deux sauveurs, ils mettront environ 1h30 pour trouver une route optique opérationnelle et câbler la PTO, pas facile de s'y retrouver quand un Point de Mutualisation Immeuble est ouvert à tout vent, quel bonheur de voir le rayon vert circuler dans la Fibre !
Je dois donc une fière chandelle à la secrétaire et aux deux techniciens qui ont rajouté une intervention supplémentaire à leur journée.
La livebox est opérationnelle mais j'espère maintenant pouvoir obtenir un "petit" dédommagement pour tous ces kilomètres, je saurais me contenter de la promotion Fibre à 19.99€ pendant un an qui m'est passée sous le nez à quelques jours près.
Fin de l'aventure et comme c'est étrange, c'était un encore un vendredi !
14 Réponses
Bonjour,
et tiens en ce lundi 28 septembre au matin, je viens de tomber sur un deal SOSH sur dealabs qui propose la "fameuse" Boite SOSH à 19.99€ pendant 1 an, c'est ballot, j'ai passé ma commande le 09 septembre et j'ai dépassé les 14 jours pour rétractation...heureusement que les frais d'installation sont remboursés parce qu'à la lecture des posts sur les dédommagement en cas de rdv annulés, je vais "crisé" . Bonne semaine .
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour kaliroot35700,
Afin que je puisse consulter votre dossier et voir les informations sur votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
Bonjour, j'ai recontacté le service client via le Tchat ce lundi matin et voici la réponse:
"Il est indiqué qu'une intervention technicien est nécessaire pour finaliser l'accès au réseau.
Date de fin de travaux prévue le 30/09/2026.
Nous vous remercions de votre patience. Vous serez contacté prochainement afin de planifier un rendez-vous. La remontée nécessaire sera effectuée pour que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais."J'ai également transmis mes coordonnées via ce post en message privé.
A suivre.
- Pedro_C
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Je viens de faire une demande afin que vous soyez recontacté pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
Sachez que vous pouvez être suivi par un conseiller dédié.
Vous pouvez prendre un rendez-vous avec lui via le lien reçu par SMS au moment de la prise de commande.
Sinon, vous pouvez lui envoyer un SMS au 38646 avec le numéro de contact de votre commande.
Vous pourrez communiquer avec lui et il vous suivra jusqu'à votre raccordement.
Je reste disponible si vous aviez des questions.
Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour,
Ce mardi 29 septembre, appel d'une téléconseillère SOSH/ORANGE pour le suivi de mon dossier.
Nous verrons dans les prochains jours si la "route" entre le Nœud de Raccordement Optique, le Point de Mutualisation Immeuble pré-câblé par ORANGE et l'appartement peut enfin être ouverte...A suivre.
Bonjour,
Ce mercredi 30 septembre, réception d'un SMS pour reprogrammer le rdv, je me connecte, je sélectionne un nouveau créneau et hop message d'erreur:
Désolé nous rencontrons un problème technique, la modification de votre rendez-vous n’est plus possible en ligne pour le moment.
Tchat avec un téléconseiller, c'est également impossible du côté SOSH.
Comme j'ai hâte de voir la lumière jaillir de la jarretière verte....
A suivre.
- Cristal_K
Bonjour kaliroot35700,
Quelle date souhaitez-vous sélectionner ?
N'hésitez pas à revenir vers moi, je vais effectuer un point.
Bonne journée à vous !Cristal🌸
- Cristal_K
Bonjour kaliroot35700,
J'espère que vous allez bien.
Je vois qu'un rendez-vous est pris pour le 6 octobre.
Je reviendrai vers vous.
Bon week-end.
Cristal🌸 Bonjour,
Après deux jours sans pouvoir me connecter à mon compte "Communauté SOSH" je peux enfin vous répondre que "oui" un rdv a réussi à être programmé pour demain mardi 6 octobre, mais uniquement par ma téléconseillère technique qui suit cette installation, quelques bug se promènent en ce moment sur les pages de SOSH ...J'espère que la contestation nationale et particulièrement rennaise de ce jour précis n'aura pas d'impact sur les déplacements de mon installateur CONSTRUCTEL
A suivre.
Bonne semaine
- Thomas_S
Bonjour kaliroot35700,
Je me permets de revenir vers vous aujourd'hui comme convenu, mais je n'ai toujours aucun retour concernant l'intervention prévue ce jour. Avez-vous eu des nouvelles du technicien de votre côté ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Thomas
Bonjour,
Dans mon premier post je pensais avoir bien précisé que l'appartement ne disposait pas de prise de terminaison optique, pourtant la première question que m'a posé Ibrahim de chez CONSTRUCTEL en arrivant pour l'installation ce mardi 6 octobre à 12h00: " elle est où la prise optique ?"
Bilan de l'aller/retour de 400 km Finistère - Ille-et-Vilaine de ce jour, j'aurais au moins appris qu'il fallait demander au syndic une autorisation de perçage pour traverser le mur entre le couloir et l'appartement. Je n'avais pas lu les bons posts de la Communauté SOSH/ORANGE où il est souvent question de ce "laissez- percer".
Si le premier technicien s'était présenté, il aurait pu me fournir cette information et au deuxième rdv, la lumière aurait pu jaillir, mais non il faudra en passer par un 3eme essai.
J'ai fait la demande d'autorisation de perçage, il faudra donc attendre le retour du syndic pour reprendre rdv .
A suivre....
