Discussion de forum
Etat réseau Internet sur ma commune
Bonjour,
J'habite sur le secteur de Tournon sur Rhone sud et je n'ai plus internet. S'agit il du reseau ?
cdlt
Le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...Je reste à votre disposition.
Frédéric
22 Réponses
Bonjour Nadia_Y
Après lecture des frais à payer de 69€ de déplacement reçu par sms.
Conrètement, dans quels cas on ne paie pas ?
Pourrais je constater le défaut qui ne relèverait pas de resposabilité ? même si c'est un défaut dû à un décâblage volontaire d'un technicien d'un autre fournisseur d'accès?
Pourrais je constater de mes yeux sur place avec le technicien ?
Merci de votre retour,
cdlt
- fredo40
Webconseiller
Le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...Je reste à votre disposition.
Frédéric
Bonjour fredo40
je viens de recevoir un sms :
Un incident perturbe le réseau internet. Nous sommes désolés. Rétablissement prévu le 26/06 en fin de journée. Laissez la Livebox allumée. Info sur Espace Client
Pendant la coupure internet, nous vous offrons 200Go ainsi qu'à vos proches (lignes Orange ou Sosh). Déclarez-les sur votre Espace Client
y a t’il un lien avec mon cas ?
cdlt.
Bonjour Passant07 🙂
Une action de maintenance a lieu sur un des équipements réseau sur lequel vous êtes raccordé.
Difficile de dire, à ce stade, si c'est bien ce qui impacte vos services 😔
Si c'était le cas, l'intervention prévue demain devrait s'annuler.
Nous ne manqueorns pas de refaire le point demain.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.Mely
Bonjour Steph_M
Pourvez-vous me dire à ce stade en lien avec votre dernier message ci-dessus, si l'intevrention du technicien est annulé? et que la panne réseau annoncé le 26/06 par SOSH sur le secteur de TOURNON-SUR-RHONE et que j'avais annoncé au début de cette discussion le 23/06 ont un lien ?
cordialement,
Bonjour,
Ligne internet rétablie !
Merci à vous et au technicien qui est intervenu et qui a trouvé la panne !
😀
- Cecile_M
Bonsoir Passant07,
😊Parfait !
Voilà un retour qui fait bien plaisir à lire.
Je vous en remercie et notre équipe en est sincèrement ravie.Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Cécile
