Discussion de forum
Etat réseau Internet sur ma commune
Bonjour,
J'habite sur le secteur de Tournon sur Rhone sud et je n'ai plus internet. S'agit il du reseau ?
cdlt
Le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...Je reste à votre disposition.
Frédéric
22 Réponses
- Nadia_Y
Webconseiller
Merci pour votre retour ! 😊
Je vous confirme que je viens de planifier l'intervention pour ce vendredi 27 juin entre 8h et 13h.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Je vous propose de revenir vers vous dès que nous aurons le compte rendu du technicien.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Nadia
Bonjour Nadia_Y
Après lecture des frais à payer de 69€ de déplacement reçu par sms.
Conrètement, dans quels cas on ne paie pas ?
Pourrais je constater le défaut qui ne relèverait pas de resposabilité ? même si c'est un défaut dû à un décâblage volontaire d'un technicien d'un autre fournisseur d'accès?
Pourrais je constater de mes yeux sur place avec le technicien ?
Merci de votre retour,
cdlt
- fredo40
Le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...Je reste à votre disposition.
Frédéric
Bonjour fredo40
je viens de recevoir un sms :
Un incident perturbe le réseau internet. Nous sommes désolés. Rétablissement prévu le 26/06 en fin de journée. Laissez la Livebox allumée. Info sur Espace Client
Pendant la coupure internet, nous vous offrons 200Go ainsi qu'à vos proches (lignes Orange ou Sosh). Déclarez-les sur votre Espace Client
y a t’il un lien avec mon cas ?
cdlt.
Bonjour Passant07 🙂
Une action de maintenance a lieu sur un des équipements réseau sur lequel vous êtes raccordé.
Difficile de dire, à ce stade, si c'est bien ce qui impacte vos services 😔
Si c'était le cas, l'intervention prévue demain devrait s'annuler.
Nous ne manqueorns pas de refaire le point demain.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.Mely
Bonjour Steph_M
Pourvez-vous me dire à ce stade en lien avec votre dernier message ci-dessus, si l'intevrention du technicien est annulé? et que la panne réseau annoncé le 26/06 par SOSH sur le secteur de TOURNON-SUR-RHONE et que j'avais annoncé au début de cette discussion le 23/06 ont un lien ?
cordialement,
Bonjour,
Ligne internet rétablie !
Merci à vous et au technicien qui est intervenu et qui a trouvé la panne !
😀
