Facturation fantôme numéros spéciaux

Bonjour FredT37,

Comme convenu, je reviens vers vous et constate que le service réclamation a tenté de vous joindre sans succès.

Merci de confirmer votre disponibilité afin que nous puissions reprogrammer cet entretien.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente matinée.🌤️

Yoan

Je vous remercie pour ce retour.🙂

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 4 novembre entre 18:00 et 19:00 sur le 066******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.📲

Nous vous retrouvons à la suite pour faire un point.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Bonjour FredT37,

Je suis Eugénie et je reviens vers vous comme convenu.😃

Avez-vous bien pu bénéficier de votre rendez-vous téléphonique ?

Je reste disponible pour la suite de votre accompagnement.

Belle journée à vous !

Eugénie

Bonjour FredT37,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.☀️

 Yoan

Je suis navré pour cette situation, je constate que le conseiller a tenté de vous joindre pourtant.😕

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 6 novembre entre 18:00 et 19:00.

Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci.

Bonne soirée.🌇

Yoan

Bonjour FredT37,

Je suis navré pour cette situation.😕

J'effectue des recherches pour savoir les raisons de cette situation.

Je vous remercie et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

Bonjour FredT37,

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.🙏

Je suis navré mais je ne pourrais pas reprogrammer de nouveau rendez-vous avec notre service, en effet 

Je suis vraiment navré, mais je ne pourrai pas reprogrammer de nouveau rendez-vous avec notre service. Même si vous n’avez pas pu échanger directement avec eux, votre dossier a bien été étudié avec attention, et malheureusement, ils ne pourront pas répondre favorablement à votre demande 😔

Cependant, vous avez la possibilité de contacter le Service Recours Consommateurs d’Orange afin de soumettre à nouveau votre situation. Vous pouvez leur écrire à l’adresse suivante :

📮 Service Recours Consommateurs Orange
(précisez le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Croyez bien que si j'avais une autre solution à vous proposer je vous l'aurai présentée avec grand plaisir.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

Devant les maintes difficultés à joindre vos services réclamation, j'accepte la proposition de me rembourser la facturation des numéros spéciaux d'un montant de 94.51€ comme proposé auparavant.

Bonjour FredT37,

J'ai programmé le premier rendez-vous après 18h comme vous le souhaitiez, entre 18h et 19h demain le 14/11. Vous pourrez le modifier selon vos disponibilités via le lien qui vous sera envoyé sur votre numéro 06********76.

Merci de rester vigilant concernant ce créneau afin de valider votre réclamation.

Compte tenu du nombre important de relances concernant votre dossier, il est préférable de passer directement par ce service.

Je vous recontacterai après ce RDV pour savoir si tout s'est bien passé.

Je vous souhaite une agréable journée en attendant.

Elfy

Bonjour FredT37,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.

Le rendez-vous d'hier avec notre service réclamation s'est conclu par une demande d'expertise et un suivi de votre dossier par le conseiller en charge de votre réclamation.

Celui-ci s'est engagé à vous recontacter, n'hésitez pas à nous faire un retour quant à l'issue de cette action si vous le souhaitez.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Natt_B