Discussion de forum
Facturation fantôme numéros spéciaux
Bonjour
Facturation importante depuis 3 mois vers des numéros spéciaux de type 1023 3614 mais surtout des 32..
Hors mon téléphone fixe est débranché physiquement de ma box depuis plus d'un an De plus j'avais pris soin de bloquer les appels vers les numéros spéciaux.
Ma ligne n'a apparemment pas été piratée et on me répète inlassablement que ces appels se font à partir de mon téléphone fixe.
Merci de me venir en aide.
54 Réponses
Bonjour FredT37
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour FredT37 ,
Je prends en charge votre demande portant sur des facturations d'appels surtaxés.
Avant tout, pouvez-vous me partager votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
Bonjour FredT37
Je suis navrée de lire que les différents rendez-vous fixés n'ont pas abouti. 😕
Le service réclamation note pourtant systématiquement avoir essayé de vous joindre.
Sur leur dernière intervention, ils statuent sur un maintien de la facturation car le blocage d'appel ne semble mis en place sur votre ligne internet que depuis le 23/8. Je pense que vous allez prochainement recevoir un courrier postal de leur part avec cette réponse.
Orange ne sert que de média d'acheminement et de mode de paiement pour l'accès à ces services de numéros surtaxés.
De mon côté, je vous conseille d'aller sur le site surmafacture.fr pour tester les différents numéros contestés. Vous verrez ainsi ce à quoi cela correspond et pourrez également y déposer une réclamation auprès de chacun des éditeurs concernés.
Merci de votre compréhension,
Magali
Bonsoir Magali , voici mes remarques/commentaires
Le service commercial a apparemment essayé de me joindre mais PAS dans le créneau horaire fixé. Je ne peux pas avoir mon téléphone toujours avec moi.
Vous maintenez la facturation car le blocage d'appel ne serait effectif que depuis le 23 août. C'est faux il y a bien longtemps que tout est verrouillé.
Merci de me redonner un Rdv téléphonique
Bonne réception
Entendu, j'ai donc fixé un nouveau rendez-vous demain entre 11 et 12h, comme suggéré juste avant lors de nos échanges en privé.
J'espère que cette fois-ci il aboutira.
Passez une bonne soirée 🌇
Magali
Je n'ai pas fait de commande.
Je cherche une aide technique pour mon problème
Service réclamation inexistant
J'ai toujours des appels de ma ligne fixe vers des numéros spéciaux.
Je cherche une aide TECHNIQUE pour résoudre résoudre ce problème qui dure
Cordialement
Bonjour FredT37,
Je vous remercie pour votre retour.😊
Dans un premier temps, je vais solliciter notre service dédié afin d'investiguer sur ces numéros qui sont effectués depuis votre ligne fixe.
Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous ici-même afin de faire le point.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Nadia
