Discussion de forum
Fibre coupé innaction de la société extérieur
Bonjour.
Je rencontre un problème sur ma ligne internet fibre depuis presque deux mois. La fibre a été coupé au niveau du boîtier dans la rue. Orange ne peu intervenir directement, car c'est une société externe qui a ete contracté pour ce boîtier.
Je devais recevoir un appel de la cellule expert deux fois de suite, hier inclu, mais on ne me rappel jamais. Bien entendu quand j'appel on me demande d'être patient et gentil, cela arrive a terme.
Le technicien de la société externe n'intervient jamais. Un technicien orange m'a affirmé que la panne est simple a résoudre (une simple soudure fibre), mais qu'il n'a pas le droit d'intervenir, on marche sur la tête, le client passe en dernier comme toujours.
Comment contacter la cellule niveau 2 ? J'ai besoin d'informations sur ma panne, et d'une résolution rapide pour mon travail. Après 20 ans de loyauté je songe à résilier mes offres. Dommage.
Je me sens démuni, sans informations, et excédé par la situation.
Bonne journée.
24 Réponses
- Max_C
Webconseiller
Bonjour dadoujim
Nous n'avons pas eu de retour à notre dernière relance. Nous continuons de suivre votre dossier. En parallèle, je viens de renouveler le dédommagement pour la période du 23/02/2024 au 08/03/2024.
Nous ne manquerons pas de vous informer dès que nous aurons de nouvelles informations.
MaxBonjour.
Un voisin a acheté un testeur de fibre car nous sommes plusieurs à avoir des soucis. Quel surpise de voir ma fibre sectionner dans la caissette de mon armoire fibre. Effectivement, l'armoire n'est pas entretenu et il faut relancer XPfibre jusqu'à ce qu'il réponde, nous le faisons avec tout les opérateurs. Merci pour ça.
Il serait peut être temps de m'envoyer un technicien capable de réaliser une soudure fibre ? Un comble. Vos techniciens sont laxistes, et m'ont tous certifiés qu'il ne peuvent pas intervenir, je pense que le problème viens de ce répartiteur fibre. Pourquoi personne n'est jamais intervenu en 3 mois ?
Pour vos prochains passage je constate deux choses :
- la fibre clignote très peu a l'armoire, il se peut qu'il y est un problème sur le chemin.
- le câble est très très fin, peut être est il tombé a l'arrière et donc plus visible depuis le répartiteur.
Merci pour votre aide
Bonjour,
Vous pouvez annuler l'intervention et supprimer mon dossier de dépannage, Bouygues a résolu le problème en 1 semaine et j'ai résilié mon offre Sosh.
Au revoir.
