Discussion de forum
Fibre coupée depuis 3 semaines
Je comprends votre réflexion et n'ai que très peu de d'informations dans votre dossier.
J'espère bien obtenir les détails dans la réponse de nos équipes techniques.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Stéphanie
Je vois que vous tombez sur le même problème que les nombreux conseillers Chat et Téléphoniques que j'ai déjà eus eu ligne, le dossier technique est remarquablement lapidaire (capture d'écran d'un chat) :
Planifications Date annoncée RDV intial ou du délais 12/04/2021 08:30 Date création 1er aléa 22/03/2021 18:49
On ne sait pas s'il s'agit d'une première intervention de diagnostic, d'une réparation... Et comme cela fait des jours et des jours qu'on m'annonce un rétablissement au 12/04, je suis inquiet !
Merci pour votre aide et bonne soirée
Bonjour Steph_M
Je n'ai eu aucune nouvelle du service technique de mon côté, avez-vous pu avoir un retour ?
Merci d'avance et bonne après-midi !
Pas de réponse Steph_M ?
Je désespère, je vais attaquer ma 4e semaine à télétravailler en 4G et je n'en peux plus. Sans compter que naturellement la famille n'a plus d'internet, je vous laisse imaginer.
Prochaine étape : je vais envoyer un courrier au service recours consommateurs Orange ainsi qu'au service réclamations national Sosh, pour monter un dossier au médiateur des télécoms. Après tout je suis déjà presque à un mois d'attente sans réponse satisfaisante.
En parallèle, je vais appeler Free pour voir si eux sauraient éventuellement venir brancher une bête fibre en moins d'un mois ??
Dommage quand même, moi qui étais content de la qualité de service... Mais j'ai déjà passé des heures à tenter d'escalader ma demande juste pour qu'un technicien daigne se déplacer, ce n'est plus tenable :Visage_enerve:
Bonjour à tous,
Pour le plaisir, je vous raconte la suite de mes aventures :
- courrier envoyé hier au service recours consommateurs
- de nouveau, un chat avec un conseiller Sosh qui a programmé un appel ce matin par l'équipe technique. Il est 11h30, toujours rien !
Magnifique. Est-ce que quelqu'un sur le forum saurait me dire si la reconnexion de ma fibre irait plus vite via un autre opérateur ? Ou bien si de toute façon ils dépendent tous d'Orange ? Ou bien si je dois résilier et prendre un routeur 4G ?? Je commence à m'habituer :GrandSourire:
Merci !!