Discussion de forum
Fibre hors service depuis plus d'1 mois
Je vous remercie pour ces infos Julien179
Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact le 23/12 ainsi que le 28/12 . Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.
Niko
Nicolas_M , merci pour ce retour, je préfère garder le suivi avec le conseiller dédié. Je ne m'attendais pas en postant sur ce forum, une solution miracle de la part d'un autre conseiller Sosh. Personne n'étant capable de répondre à mes demandes ni même de m'apporter une solution temporaire...
L'idée était plutôt d'avoir un retour d'autres clients pour savoir si cela valait le coup d'attendre ou s'il ne fallait pas mieux résilier tout de suite et passer à la concurrence qui sera sans doute plus à même de prendre correctement en charge le dossier (apparement il suffit uniquement de transmettre le rapport initial à l'opérateur réseau ce que Sosh ne parvient pas à faire) et surtout ne pas me laisser sans internet en proposant de réelle solution alternative.
Bref, sans solution concrète et réelle de la part du conseiller le 23 (au passage on m'avait dit que l'appel était programmé le 22, ca témoigne de la qualité de la gestion du dossier...). J'arrêterai les frais avec Sosh en résiliant mon abonnement, les conditions générales n'étant pas respectées de la part de Sosh, à savoir le rétablissement du service sous 12 jours ouvrés... Il n'est juste pas concevable aujourd'hui de se retrouver sans un accès internet et encore moins d'être pris au piège par son opérateur...
Cordialement,
Un futur ex client Sosh qui va passer Noël sans internet...
