Discussion de forum
Fibre non rétablie depuis 1 mois
Bonsoir Cath9-3,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et vous présente mes excuses au nom de Sosh pour ce rappel téléphonique qui n'a pas permis de satisfaire votre suivi.
Si vous le désirez, nous sommes disponibles pour assurer le suivi de votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services ici-même sur la Communauté 🤝
📞 Si votre réponse est favorable, j'annulerais votre rappel prévu pour le 14/03 avec votre conseiller dédié.
👉 Qu'en pensez-vous ?
Sauf erreur de ma part, ma collègue Astrid_H vous a informé que l'Opérateur d'Infrastructure est intervenu sur son réseau le 21/02.
🛠 Une nouvelle intervention est nécessaire.
En premier lieu, je vous invite à vérifier les branchements de votre Livebox à la Fibre.Si tout est bien branché et que votre Livebox ne se connecte pas, je vais donc mettre en place cette intervention.
📅 Je vous communique une liste de date de disponibilité de rendez-vous :
🔸 Jeudi 10/03 entre 8H et 13H ou entre 13H et 18H.🔸 Vendredi 11/03 entre 8H et 13H ou entre 13H et 18H.
🔸 Lundi 14/03 entre 8H et 13H ou entre 13H et 18H.
Quel jour vous conviendrait ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Julie
Bonjour Cath9-3,
Je vous remercie pour votre retour m'informant de votre disponibilité.
📅 L'intervention est planifiée pour demain Jeudi 10/03 entre 8H et 13H.
Le technicien interviendra principalement sur le réseau afin de vérifier les réparations effectuées par l'Opérateur de votre localité.
🛠 Une fois les réparations validées, le technicien ira à votre domicile pour vérifier le bon fonctionnement de vos services.Je vous informe que j'ai également annulé le rappel téléphonique prévu le 14/03 avec votre conseiller dédié afin d'assurer le suivi de votre dossier exclusivement sur la Communauté.
A l'issue de ce RDV, mes collègues et moi-même reviendrons vers vous pour faire le point sur votre situation 🤝
👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une excellente matinée.
Julie
WebconseillerBonjour Cath9-3,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
✅Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
👉 Cet opérateur nous informe avoir effectué les réparations sur son équipement en date du 21/02.
A ce jour, je constate que vos services ne sont pas rétablis. Une intervention de nos équipes jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Afin de fixer ce rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant qu'ils sont proposés du Lundi au Vendredi sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Astrid
Bonjour,
On se moque de moi !!
Un technicien devait appeler ce soir de 18h a 19h.
Il a appelé a !!17h49!! j'étais déjà là, il n'a pas insisté, a peine une minute après je reçois un sms, Il a de lui même fixer un rdv lundi 14/3
Je suis hyper en colère. Quand aurais-je accès à Internet. Et son message téléphonique est incompréhensible il parle de loin par contre on entend bien qu'il a éternué.
Très très très en colère, très très agacée.