Discussion de forum
Fibre non rétablie depuis 1 mois
Bonjour,
Depuis le 6 février 2022 je suis privée d'internet, de téléphone et télévision, 1 mois de privation, facture prélevée. J'ai recontacté une conseillère pendant 20mn pour rien, je dois patienter, rétablissement pour le 17, rien n'est résolu, j'ai relancé le 21/2, 45 mn à tester ma box, avec 2 conseillers puis 1 technicien, on me dit de patienter je recevrai un SMS, toujours rien je re-schate le 4 mars. Un technicien m'appelle dans 3jours.
Si je n'ai pas de réseau semaine prochaine Je résilie. Payer pour rien ce n'est pas la peine. Privée de télétravail, Obligée de prendre les transports serrée comme dans une boîte de sardines. Ras le bol.
Bonne soirée à tous.
Bonsoir Cath9-3,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et vous présente mes excuses au nom de Sosh pour ce rappel téléphonique qui n'a pas permis de satisfaire votre suivi.
Si vous le désirez, nous sommes disponibles pour assurer le suivi de votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services ici-même sur la Communauté 🤝
📞 Si votre réponse est favorable, j'annulerais votre rappel prévu pour le 14/03 avec votre conseiller dédié.
👉 Qu'en pensez-vous ?
Sauf erreur de ma part, ma collègue Astrid_H vous a informé que l'Opérateur d'Infrastructure est intervenu sur son réseau le 21/02.
🛠 Une nouvelle intervention est nécessaire.
En premier lieu, je vous invite à vérifier les branchements de votre Livebox à la Fibre.Si tout est bien branché et que votre Livebox ne se connecte pas, je vais donc mettre en place cette intervention.
📅 Je vous communique une liste de date de disponibilité de rendez-vous :
🔸 Jeudi 10/03 entre 8H et 13H ou entre 13H et 18H.🔸 Vendredi 11/03 entre 8H et 13H ou entre 13H et 18H.
🔸 Lundi 14/03 entre 8H et 13H ou entre 13H et 18H.
Quel jour vous conviendrait ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Julie
Bonjour Cath9-3,
Je vous remercie pour votre retour m'informant de votre disponibilité.
📅 L'intervention est planifiée pour demain Jeudi 10/03 entre 8H et 13H.
Le technicien interviendra principalement sur le réseau afin de vérifier les réparations effectuées par l'Opérateur de votre localité.
🛠 Une fois les réparations validées, le technicien ira à votre domicile pour vérifier le bon fonctionnement de vos services.Je vous informe que j'ai également annulé le rappel téléphonique prévu le 14/03 avec votre conseiller dédié afin d'assurer le suivi de votre dossier exclusivement sur la Communauté.
A l'issue de ce RDV, mes collègues et moi-même reviendrons vers vous pour faire le point sur votre situation 🤝
👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une excellente matinée.
Julie
19 Réponses
- Julie__S
Webconseiller
Bonjour Cath9-3,
Au nom de Sosh, je vous présente toutes mes excuses pour ce délai de rétablissement que je sais long et difficile.
Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.
🛠✔ Suite aux relances faites, l'Opérateur d'Infrastructure nous a fait un retour nous informant avoir effectué des travaux sur le réseau.
👉 Ainsi, une nouvelle intervention de notre côté est nécessaire.
📅 J'ai la possibilité de vous proposer un RDV à partir de Mardi 03/05 entre 13H et 18H.
📅 Les journées du Mercredi 04/05 au Samedi 07/05 sont également disponibles sur les créneaux du matin entre 8H et 13H ou l'après-midi entre 13H et 18H.
👉 Quel jour vous conviendrait pour recevoir le technicien ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une excellente matinée.
Julie
- Ludovic__B
Bonjour Cath9-3,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je suis navré de constater que vous avez demandé la résiliation de votre offre le 21/04 et que celle-ci sera effective le 02/05.
Je ne suis donc plus en mesure de vous apporter mon aide.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.
Ludovic
