Discussion de forum

Avatar de fromNow
fromNow
Sosheur
12-11-2018

Help attente dépannage indéterminé.

Bonjour, je suis désespéré cela fait plus de 5 jours que je ma ligne ADSL est coupé en attente de dépannage. Comme d'habitude aucun suivi du déroulement du dépannage et après la galère pour joindre un conseiller, le dossier n avance pas, réponse d attente indéterminée et aucune solution pour palier au dépannage.

Pourquoi on ne m'envoie pas un routeur 4G pour attendre le rétablissent de la ligne, Sosh n a aucune envie de sastifaire ses clients par son service?

Impossible d être mis en contact chez Sosh par une personne compétente pour faire avancer mon dossier incident, il semble actuellement être le dernier soucis des techniciens? 

Je vous serais remerciant de m apporter des réponses sastiffaisantes.

5 Réponses

    • Avatar de fromNow
      fromNow
      Sosheur
      13-11-2018

      Merci pour votre message avec votre conseil. 

      Il y n'a pas problem pour suivre mon dépannage.  Le problem c'est que le message affiché n'est pas très réassurant. Il n'a pas changé depuis samedi. 

      Hier j'ai passé plus de 2 heures en chat et personne semble comprendre le problème sauf Il y a d'info de la parte de le technician qui manque dans le dossier mais ca c'est depuis mercredi dernier... 

       

       

      Une intervention était prévue le 10/11/2018
      Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.

      Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez contacter un conseiller technique en utilisant le lien ci-dessous.

       

      Merci pour votre intérêt 

       

    • Avatar de fromNow
      fromNow
      Sosheur
      13-11-2018

      Mon dossier mène à rien, voici le super message de Sosh assistance dépannage " Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d avoir confirmation de son bon déroulement....contacter un conseiller " 

      On va loin avec ca.

  • Avatar de JulienR_
    JulienR_
    Ancien intervenant Sosh
    15-11-2018

    Bonjour fromNow  ,
    Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
    Bonne journée

    Julien

  • Avatar de hifijenny
    hifijenny
    Sosheur occasionnel
    26-11-2018

    Bonsoir,

    Nous c'est depuis le 22 septembre que nous n'avons plus ni internet, ni fixe, suite à un câble décroché dans la nature... 

    Première intervention prevue le 7 octobre : rien ni personne à l'horizon

    Le 15 octobre cataclysme sur le département de l'Aude (où nous habitons) le câble déjà décroché a finalement été emporté avec son poteau par la crue de la rivière

    Sinistre évidemment signalé par la mairie et par nous mêmes

    Nous avons laissé un peu de temps avant de nous remanifester, mais toujours rien.

    Lettre recommandée avec ar à sosh-orange le 15/11

    Miracle : une réponse par sms = intervention prévue au plus tard le 24/11

    nous sommes le 26 et absolument rien n'a été fait, et aucune nouvelle ne nous a été adressée!!!

    Sur le "Suivi dépannage" il est inscrit : une intervention aurait dû avoir lieu le 24/11 mai nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer ....patati patata..." 

    que faire? nous n'arrivons même pas à avoir quelqu'un (une vraie personne!!!) au bout du fil quand nous appelons le 3976!!!

    Merci pour toute aide, conseil, astuce....etc etc!

     

    [EDIT : Merci [@hifijenny] de ne pas écrire en majuscules].

     

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