Identifiant fibre non reconnu [RESOLU]

Bonjour,

Merci pour l'énoncé de votre problème et sa solution.

Je suis dans la même situation, à la différence près que, du fait sans doute de la situation Covid-19, il n'y a plus de chat Sosh et le n° d'assistance téléphonique répond, mais procure un accueil standard et raccroche.

Je n'ai donc personne à qui m'adresser pour réussir à faire rectifier ma configuration.

J'espère qu'un community manager de chez Sosh lira ces qq lignes pour me tirer de la situation.

Résumé de mon cas :

- mise en service de ma box ce matin par un technicien (elle a fonctionné sur la fibre et a téléchargé sa mise à jour)

- manip ensuite du tech pour obtenir le OK, qui a utilisé son propre boitier fibre et non pas l'adaptateur de ma box (?)

- depuis le départ du technicien, la box démarre et affiche "identifiant fibre non reconnu" ; le hard reset de la box n'y fait rien.

Du coup, aucun service n'est disponible.

Merci par avance pour un éventuel contact SAV