Discussion de forum
identifiant fibre non reconnu
Bonjour
Depuis la migration de ma fibre de mon ancien operateur vers sosh j'ai tous les 2 jours le message identifiant fibre non reconnu sur ma livebox. Je suis obligé de faire un reset de la box à chaque fois pour récupérer la connexion.
Comment résoudre ce problème?
Merci
Le service technique a desactivé la relance automatique. Depuis 4 jours je n'ai plus de coupure.
Merci à tous
22 Réponses
- Bonjour je rencontre exactement le même problème sauf que je n’ai pas la possibilité de retrouver internet même après un reset ! Comment as tu fait ? Combien de temps a pris l’operation ?
Merci Bonjour Younette90
Je suis navré de cette situation et vous propose mon aide. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Jean ChristopheBonsoir,
Je m'aperçois que bien souvent, je n'ai aucune réponse suite aux messages privés que j'envoie. En tout cas, j'ai eu plusieurs fois le cas. Dommage
Bien cordialement tout de même à tous
oui, c'est ce que j'ai ecrit. c'est ce que je fait un reset à chaque fois pour que ça fonctionne.
Je présice également que j'ai fait des tests sur l'aplication et j'ai comme indication:
symptôme : pas de connexion
et l'application dépanage a detecté un défaut de synchronisation.
Dans ce cas
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour Syl.29 ,
Pour des tests supplémentaires, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Jean ChristopheLe service technique a desactivé la relance automatique. Depuis 4 jours je n'ai plus de coupure.
Merci à tous
Bonjour Samsam76100,
Rencontrez-vous toujours des difficultés ?
Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Arnaud
Bonjour.
Je connais également le même souci, après un premiere connexion reussi, ma box indique maintenant "identifiant fibre non reconnu" alors que rien n'à était touché depuis.
Pouvez vous me debloquer?
Par avance merci
Maxime
Bonjour Sirmaxime
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonsoir Samsam76100
Je vous prie de m'excuser au nom de Sosh pour ces envois répétés de matériel.
Je constate que votre Livebox est bien connectée et synchronisée.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Très bonne soirée.
Sarah
Bonjour Younette90,
J'ai bien pris connaissance de votre situation, expliquée en message privé et j'en suis navré.
En consultant votre dossier, je tiens à vous rassurer sur plusieurs points.
- Je vous confirme l'annulation du RDV avec l'un de nos techniciens, initialement convenu pour le 20/04/2019.
- Je vous confirme l'envoi (gratuit) à votre domicile,d'un convertisseur téléphonique,permettant le raccordement de votre téléphone fixe à votre Livebox 4.
J'espère vous avoir rassuré sur ces éléments et reste à votre disposition suite à la réception de votre matériel.
Bon week-end,
Brandon.
Syl.29 a écrit :Bonjour
Depuis la migration de ma fibre de mon ancien operateur vers sosh j'ai tous les 2 jours le message identifiant fibre non reconnu sur ma livebox. Je suis obligé de faire un reset de la box à chaque fois pour récupérer la connexion.
Comment résoudre ce problème?
Merci
Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Depuis la réception de ma box jeudi 26/03; la connexion est perdu au bout des quelques minutes et j'ai tout le temps le message 'Identifiant Fibre non reconnu". Il est impossible de joindre un conseiller au 3976 et je suis très mécontent du service client.
Merci,
Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Depuis la réception de ma box jeudi 26/03; la connexion est perdu au bout des quelques minutes et j'ai tout le temps le message 'Identifiant Fibre non reconnu". Il est impossible de joindre un conseiller au 3976 et je suis très mécontent du service client.
Merci,
Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Depuis la réception de ma box jeudi 26/03; la connexion est perdu au bout des quelques minutes et j'ai tout le temps le message 'Identifiant Fibre non reconnu". Il est impossible de joindre un conseiller au 3976 et je suis très mécontent du service client.
Merci,
Bonjour,
J'ai le même problème. Depuis la reception du sms d'activation de la fibre ajourd'hui 30/10; la connexion n'est pas arrivee ... 'Identifiant Fibre non reconnu". Il est impossible de joindre un conseiller au 3976 non plus ...
Merci d'avance
Merci stephrem85 pour ta response,
Ca indique:
- Activation prévue le 30/10/2020
- Service internet: Activation en cours
Cet après-midi j'ai reçu un sms (16:29h):
- INFO SOSH: vos services internet por le numero (xxx) sont actives. Installez en 1er votre adaptateur Fibre puis branchez votre Livebox a l'aide du guide d'installation Fibre.
Après avoir connecté l'adaptateur fibre au le router Livebox (j'ai essayé aussi du faire le RESET) j'ai le fameux message "identifiant fibre non reconnu"
Merci d'avance
