Discussion de forum
Identifiant fibre non reconnu v2
Bonjour,
Tout d'abord merci de continuer à travailler de sorte à nous fournir un service internet en ces temps de confinement.
J'ai souscrit à une offre fibre récemment. Jeudi dernier, j'ai donc reçu en colis la Livebox ainsi que l'adaptateur fibre.
L'activation était prévu pour le 23/03. J'ai reçu un sms de SOSH m'indiquant :
"INFO SOSH : vos services internet pour le numéro 09 71 XX XX XX sont activés. Installez en 1er votre adaptateur Fibre puis brancher votre Livebox à l'aide du guide d'installation Fibre."
J'ai donc procéder aux branchements. La box démarre sans problème mais affiche : Identifiant fibre non reconnu.
Le chat est bondé, je me fais recaler.
J'ai souhaité appeller le 3976 mais je me fais systématiquement renvoyer vers le site internet sosh peu importe les raisons que j'invoque pour mon appel.
J'aimerais donc si c'est possible pouvoir échanger avec un conseiller de sorte à comprendre le problème et le résoudre.
Merci d'avance,
Le technicien est donc venu ce jour (coup de bol ils redémarraient le boulot aujourd'hui).
Résultat : c'est l'adaptateur fibre qui posait problème. Il en a installé un autre et tout fonctionne désormais.
Merci au technicien et à la conseillère qui me l'a envoyé.
11 Réponses
Bonjour,
Je reposte mon problème puisque manifestement mon topic d'origine a été supprimé pour je ne sais quelle raison.
Voici mon problème : j'ai reçu ma box il y a qq jours. J'ai reçu un SMS avant hier me disant que ma ligne était activée. Je branche la box et l'installe résultat : un message sur la box "identifiant fibre non reconnu". J'ai déjà envoyé un message sur e-chat hier. Le type m'a dit que l'activation commerciale était effective mais pas l'activation technique, je devais patienter 1 journée. Résultat : toujours pas d'internet.
J'ai déjà fait des redémarrage des hard reset rien n'y fait. Pour moi le technicien n'est jamais venu brancher la ligne...
Cette connexion est importante pour moi car je dois télétravailler.
Merci d'avance pour votre aide.
Veuillez m'excuser. J'ai l'impression que le chargement du forum est compliqué. Il était indiqué que je ne pouvais pas accéder "à cette ressource" à propos de mon sujet.
Oui en effet tout est indiqué comme livré. J'ai reçu la box et l'adaptateur j'ai reçu le SMS de confirmation d'activation de ma ligne mais j'ai toujours ce message "identifiant fibre non reconnu" sur 'a box malgré mes reset répétés.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.
