Discussion de forum
Impossible de déposer une réclamation
Bonjour,
Nouvel inscrit depuis le 9/09, ouverture de ligne le jeudi 19/09 problème technique dès le lundi 23/09, je supposais donc un débranchement au niveau du noeud de raccordement, rdv technicien seulement possible ce mercredi matin 02/10.
Je supposais que ma jarretière avait été enlevée au niveau du noeud, ce qui a été confirmé ce matin. Restait autant de temps sans service internet n'est pas acceptable, je souhaiterai donc porter une réclamation pour un geste commercial, mais malheuresement, quand je souhaite utiliser le service sur https://espace-client.orange.fr/compte/contact-demarches, quand je clique sur Déposer une réclamation, l'url https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation s'ouvre mais au lieu de laisser la page finir de se recharger, une redirection se fait vers https://espace-client.orange.fr/accueil#botOn.
J'ai tenté la navigation privé et le souci est identique.
Serait il possible de corriger cela ? Ou de prendre en compte ma réclamation par ce biais ?
36 Réponses
- Julia_P
Webconseiller
Bonjour apachio,
Je comprends vos interrogations au vu de la situation.
Nous mettrons bien évidemment en place les remboursements tout ou long de la période impactée.
Et au rétablissement de vos services, nous vous proposerons également un dédommagement pour la gêne rencontrée.
J'espère que tout est évident pour vous.
Julia
- MarcH_
Bonjour apachio,
Je reviens dans le cadre de votre dépannage.
La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 06/12/2024.
Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.
Soyez rassuré sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.
Je reste à l'écoute.
Marc
Bonjour Marc,
Merci pour le suivi. Ma ligne a bien ete rétablie le 03/12, la coupure aura donc duré du 27/09 au 03/12.
Maintenant que la ligne a été retablie, peut-on revenir vers moi concernant un dédommagement?
Bonne journée,
Pour conclure: Ligne rétablie + dédommagement bien propose par le service client Sosh.
Merci et bonne journée
Bonsoir,
Comme d'autres je souhaite juste déposer une réclamation, c'est à dire afin de pouvoir engager une procédure dans les formes pour aller jusqu'au médiateur des communications électroniques. Car si vous ne respectez pas cette première phase, puis la seconde du courrier au service national des consommateurs, le recours au médiateur sera irrecevable. Or je constate comme Willoskill63 que la page des réclamations ne finit pas de se charger et redirige vers l'accueil Orange ! Et il le signalait il y a maintenant 6 mois ! Je trouve cela très louche... Inutile à Sosh de me demander de discuter en message privé histoire de ne pas répondre clairement à tout le monde à la question initiale !- Safia_A
Bonjour Blob1,
Je suis navrée de lire que vous ne pouvez pas accéder à la page "réclamation" depuis votre espace client, et vous présente mes excuses au nom de Sosh.
Je souhaiterais vous proposer mon aide et mon accompagnement, pour d'une part signaler ce dysfonctionnement et enregistrer votre réclamation.
Si vous ne souhaitez pas me communiquer vos coordonnées, vous pouvez consulter la page suivante :
Déposer une réclamation - Assistance Sosh
Au cas où, vous pouvez me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Safia
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse mais ne comprend pas cette obstination à vouloir résoudre par message privé un problème qui concerne certainement tous ceux qui veulent déposer une réclamation...
Cordialement
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Blob1
Les données personnelles par messagerie privée etvle traitement de votre réclamation sur ce fil est tout à fait possible. A moins que vous ne souhaitez exposer vos infos personnelles en public ?
