Discussion de forum
Impossible de déposer une réclamation
Bonjour,
Nouvel inscrit depuis le 9/09, ouverture de ligne le jeudi 19/09 problème technique dès le lundi 23/09, je supposais donc un débranchement au niveau du noeud de raccordement, rdv technicien seulement possible ce mercredi matin 02/10.
Je supposais que ma jarretière avait été enlevée au niveau du noeud, ce qui a été confirmé ce matin. Restait autant de temps sans service internet n'est pas acceptable, je souhaiterai donc porter une réclamation pour un geste commercial, mais malheuresement, quand je souhaite utiliser le service sur https://espace-client.orange.fr/compte/contact-demarches, quand je clique sur Déposer une réclamation, l'url https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation s'ouvre mais au lieu de laisser la page finir de se recharger, une redirection se fait vers https://espace-client.orange.fr/accueil#botOn.
J'ai tenté la navigation privé et le souci est identique.
Serait il possible de corriger cela ? Ou de prendre en compte ma réclamation par ce biais ?
36 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour apachio,
Je vous remercie du retour.
Je ne pourrais vous expliquer avec précision sur les raisons des reports.
💡 Néanmoins, nous savons que les reports sont liés au fait que de nouvelle complication peuvent être constatés que ça soit sur le terrain ou sur la réalisation des travaux (visibilité à distance) avec des demandes spécifiques (étude génie civil, réaménagement, autorisation d'accès, etc...).
🤝🏻 Soyez assuré que nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons de nouvelle information sur la situation.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin Bonjour Valentin,
Et voilà comme prévue intervention repoussée à nouveau au 15/11, ca fera donc bientôt 2 mois sans box et sans réelle alternative proposée (clé 5G par exemple).
J’aimerai donc avoir une réponse claire de votre part concernant ma réclamation et le dédommagement associé, sans avoir à attendre le (potentiel?) rétablissement svp.
Je pense que je ferai un post dedie sur le forum egalement pour le suivi pour plus de visibilité.
Bonne journée
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, l'offre Sosh est la moins chère d'Orange, non sans raison. En temps normal, le service est de la même qualité que toute offre Orange mais c'est en cas de dysfonctionnement que les solutions d'attente sont plus limitées (200Go de partage de connexion sur un abonnement mobile Sosh/Orange, pas de prêt de SIM/Airbox).
ziv le prix plus bas justifie ~3 mois d’indisponibilité sur ~6 mois de souscription + le fait qu’il n’y a pas de possibilité de faire de réclamation sur leur site? Je partage mon expérience negative publiquement pour que d’autres sachent à quoi s’attendre en cas de soucis avec Sosh 😉
MarcH_Merci pour le retour, pas eu de reponse à ma question cependant
- ziv
Tu viens de faire une réclamation (ça aurait été mieux sur un fil séparé...), c'est pas si dur...
Les incidents, ça arrive sur toutes les offres mais plus on monte en prix, plus l'intervention est rapide et/ou plus les moyens de secours mis à disposition sont riches. A toi de voir si ce niveau de service te convient au vu du prix payé, ou tu veux "monter en gamme".
ziv Poster un message sur un forum = faire une reclamation pour toi? Je t’invite à relire l’objet de ce fil, c’est pour cette raison que j’ai posté sur celui-ci à la base
En effet si le service ne me convient pas j’irai ailleurs pour plus cher c’est pas un soucis. J’ajoute également que ce n’est pas parce que c’est du « low cost » qu’on doit accepter un service médiocre sans rien dire
Bref désolé mais je ne vois pas en quoi tes commentaires font avancer le sujet tu enfonces des portes ouvertes 😉
- ziv
Oui, ce forum (lu par des conseillers dont l'un d'entre eux t'a répondu), le chat (cf "Aide et contacts" au dessus), twitter/X, Facebook Messenger, le 3976, accessible pour les pannes totales d'Internet, les moyens de contacter le service clients et de réclamer ne manquent pas. Rien d' "impossible", il suffit de choisir. Après, que tu aies ou pas le service attendu, c'est un autre problème.
Non le conseiller n’a pas répondu concernant ma demande sur un potentiel dédommagement.
Tu es une sorte de justicier bénévole du service client sosh c’est ça ? 😅
J’ai bien sur essayé via d’autres canaux mais rien de concluant:
-Le support téléphonique ça dépend sur qui on tombe, pour mon premier souci on m’a raconté des choses incorrectes donc j’ai laissé tombé ce canal.
-Le chat sur le site est pas mal sauf que pour demander un dédommagement il faut faire une réclamation sur le site (qui ne fonctionne pas c’est l’objet du thread 🤡)
Bref tout ça empilé explique pourquoi je suis un peu remonté et que par principe je demande un dédommagement.
- ziv
Une réclamation et une demande de dédommagement, c'est pas tout à fait pareil. L'essentiel est déjà d'avoir résolu son souci.
Oui c’est pas exactement la meme chose mais une demande de dédommagement se fait habituellement via une reclamation (en tout cas c’est ce que le support sosh m’a indiqué de faire!).
Résoudre le problème, c'est bien, mais reconnaître les conséquences des erreurs commises avec un dédommagement, c'est aussi une question de respect envers le client.
