Discussion de forum
incident fibre: panne chez moi ou extérieure?
Bonjour Pgau91,
Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées personnelles.
Après consultation de votre dossier, il apparait que votre dysfonctionnement est lié à un dérangement collectif en cours, localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.
Je suis bien conscient de votre besoin d’accéder à vos services. La date indiquée étant dépassée, j'ai relancé, le service en charge du suivi de rétablissement de votre accès fibre.
Je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
Ludovic
WebconseillerBonjour Pgau91,
Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées personnelles.
Après consultation de votre dossier, il apparait que votre dysfonctionnement est lié à un dérangement collectif en cours, localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.
Je suis bien conscient de votre besoin d’accéder à vos services. La date indiquée étant dépassée, j'ai relancé, le service en charge du suivi de rétablissement de votre accès fibre.
Je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
Ludovic
Merci beaucoup Ludovic
j'espère que votre intervention fera avancer les choses. Ce qui me frappe c'est le manque de transparence : s'il y a des traveaux ou des problèmes en cours qui impactent la ligne, il me semblerait normal de m'informer du lieu et de la cause, et du type d'intervention en cours. Quand Enedis nous coupe le courant, on a des messages qui nous expliquent ce qui se passe (intempéries, malveillance, délestage...)
Pour info l' "opérateur d'infrastructure" dans mon quartier est Orange. Par contre un chantier avec des logements neufs est en cours en face de chez moi, peut-être cela a un rapport, mais mes voisins n'ont aucun problème.
Très bon week-end
