Discussion de forum

Avatar de Pgau91
Pgau91
Sosheur
04-01-2022
Résolu

incident fibre: panne chez moi ou extérieure?

Bonjour je n'ai plus de réseau fibre depuis Jeudi 30 Décembre sur une livebox 4. Le voyant OPTICAL de mon boitier fibre (externe) est rouge. Est-il possible de savoir si la panne vient de chez moi (...
  • Avatar de Ludovic__B
    Ludovic__B
    08-01-2022

    Bonjour Pgau91,


    Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées personnelles.


    Après consultation de votre dossier, il apparait que votre dysfonctionnement est lié à un dérangement collectif en cours, localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur.


    Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.


    Je suis bien conscient de votre besoin d’accéder à vos services. La date indiquée étant dépassée, j'ai relancé, le service en charge du suivi de rétablissement de votre accès fibre.

    Je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.


    Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.


    Ludovic


Avatar de Ludovic__B
Ludovic__B
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26-01-2022

Bonjour Pgau91,


Je reviens vers pour le suivi de votre réparation.


Suite aux relances de ma collègue Myrielle_  et moi-même, nous n'avons toujours pas d'information à vous communiquer.


J'ai fait une nouvelle relance auprès du service technique en charge de votre dossier. 


Nous revenons vers vous dès que des informations nous serons communiquées.


Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.


Ludovic

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