Discussion de forum
Incident local box internet
Bonjour,
Depuis presque 15 jours je n'ai plus internet chez moi. Lorsque que je teste ma ligne, on m'indique qu'il y aurait un ''incident local'' impactant ma ligne. Pareil en appelant le service client. Puis lorsque je suis le lien pour regarder l'avancée des travaux, on me dit '' Aucun incident impactant vos services n'est connu sur les réseaux Orange''.
Je ne comprends pas et ne sais pas quoi faire. Tous mes branchements sont pourtant correctement fait.
J'aurais besoin d'aide urgemment, merci.
Bonjour Brice50,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne a bien été impactée par un dérangement collectif qui est à ce jour clos.
Suite à cette coupure, votre Livebox n'a pas réussi à se reconnecter automatiquement, car votre session est inactive.
Afin de bénéficier de vos services, il faut vous identifier sur notre réseau.
Je viens de vous envoyer par SMS au 06****6174 votre identifiant de connexion et son mot de passe associé.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle
12 Réponses
Bonjour Brice50,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne a bien été impactée par un dérangement collectif qui est à ce jour clos.
Suite à cette coupure, votre Livebox n'a pas réussi à se reconnecter automatiquement, car votre session est inactive.
Afin de bénéficier de vos services, il faut vous identifier sur notre réseau.
Je viens de vous envoyer par SMS au 06****6174 votre identifiant de connexion et son mot de passe associé.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
MyrielleBonjour,
Votre solution a fonctionné, mais il a aussi fallu que je réinitialise la Livebox depuis les paramètres de l'application Ma Livebox.
Merci pour votre aide.
Bonjour Brice50,
Afin de vous apporter mon aide concernant l'incident réseau qui impacte vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée à vous
Annie
Bonjour, merci pour votre réponse.
Je vous ai envoyé un message privé.
Brice
J'ai le même problème quelqu'un peut-il me contacter ?
