Discussion de forum
Instabilité connexion internet
Bonjour,
Depuis 1 mois et demie j'ai des instabilités de ma connexion internet.
Je suis en filaire, j'ai changé mon cable réseau, redémarré ma box, ça n'a rien changé.
Comme en atteste ma capture d'écran,parfois ça va bien mais parfois il y a des latences énormes :
C'est très génant car je suis en télétravail, pouvez vous m'aider ?
Merci !
Bonjour,
Le technicien est passé.
Il a vu un problème concernant un fil oxydé dans le boîtier qui se trouve dehors dans la rue .
Il l'a changé, mais il n'est pas sûr à 100% que ça résoudra le problème.
Il m'a donc dis que j'avais 30jours pour le recontacter au cas où le problème revenait.
38 Réponses
- fredo40
Webconseiller
Bonjour Celeste63
Suite aux tests effectués, nous devons reprogrammer une intervention jusqu’à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.J'attends votre retour.
Frédéric
Oui je veux bien qu'un technicien passe car le problème ne s'arranger pas du tout.
Je suis disponible de 9h30 à midi et de 14h à 18h tout les jours
Bonjour,
L'intervention du technicien n'a rien changé, on a encore des problèmes ce matin,débit assez faible sur la box ( 2.7MB) mais surtout un ping à 400ms
- MichelM_
Bonjour Celeste63,
💡Vérifions le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, par un test qui nous permettra d'affiner notre diagnostic.
Pour plus de fiabilité, assurez-vous de le faire avec un câble. Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran👉 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches. Nous analyserons les résultats obtenus ensemble. Par avance merci pour votre contribution.
On est là pour vous aider si besoin. 🤝🏻Michel
- MichelM_
Bonjour Celeste63,
Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.Je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Bonjour,
Le problème d'instabilité n'est toujours pas résolu après plusieurs mois.
J'ai fais la procédure que vous m'avez demandé ce matin car c'est encore instable, voilà le résultat .Quand c'est comme ça l'internet est inutilisable, alors que parfois c'est ok, c'est un problème d'instabilité....
- Nadia_Y
Bonjour Celeste63,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous propose dans un premier temps, d'effectuer un changement de Livebox.
Celle-ci peut avoir lieu dans un point relais ou boutique Orange de votre choix. Comment souhaitez-vous procéder ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.
Nadia
Je veux bien faire le changement de livebox dans une boutique orange.
Je suis dispo tout temps, le + rapide sera le mieux .
- Sophie_C
Merci pour votre retour. Je vous invite à vous déplacer dans l’agence Orange de votre choix (https://agence.orange.fr/) muni de votre pièce d'identité et du numéro d'échange : SAVI-136209654 ainsi que l’ancienne Livebox, son alimentation électrique dans.
On conserve le suivi de votre dossier et revient vers vous au plus tard jeudi pour faire le point suite à cet échange.
Dans l'attente de notre retour, on reste disponible si besoin.
Sophie
Bonjour,
Ça fonctionne mais c'est toujours instable.
Hier soir j'avais seulement 1Mbps avec l'outils de speedTest.
