Discussion de forum

Avatar de Tifred77
Tifred77
Sosheur hyperactif
02-07-2023
Résolu

Internet coupé

Bonjour dans ll’armoire la fibre serait coupée . Apres appel via chat , passage du technicien qui constate et effectue son rapport mettant en cause sosh apres deux appels non reçu de la part de sosh. Ceci fait 1mois que je n’ai plus de connexion internet. Sosh m’a bien donné les 200go et j’ai bien une prise en charge tarifaire sur mon abonnement.Hélas je suis dans le flou le plus total pour avoir un délai. Le service client répète… s’ engage sur des appels qui ne vienne jamais Personne ne semble être réactif, aucune communication de leurs part . Je suis extrêmement déçu. Je vais changer d’opérateur car c’est impossible de n’avoir aucune communication de leur part et fe laisser ces clients dans la brume. 

  • Avatar de Tifred77
    Tifred77
    28-10-2023

    Bonsoir après vérification tout fonctionne correctement. Je vous remercie de votre suivi jusqu’à maintenant. Souhaitant que cela perdure. Merci pour votre réactivité et votre suivi. Cordialement.

64 Réponses

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  • Avatar de Nicolas_M
    Nicolas_M
    Ancien intervenant Sosh
    07-07-2023

    Tifred77 

    Nous suivons un process qui a montré son efficacité, dans la majorité des cas, elles le sont. Nous n'avons pas le droit d'intervenir sur le réseau d'un opérateur d'infrastructure. Seul le propriétaire de ce réseau le peux.

    Niko

    • Avatar de Tifred77
      Tifred77
      Sosheur hyperactif
      07-07-2023

      Merci de votre reponse.cordialement 

  • Avatar de Nicolas_M
    Nicolas_M
    Ancien intervenant Sosh
    06-07-2023

    Hello Tifred77 
    N'ayant pas eu de retour, j'ai pu faire en sorte qu'une relance soit adressée.

    Nous continuons à suivre votre dossier.
    Bonne journée.
    Niko

    • Avatar de Tifred77
      Tifred77
      Sosheur hyperactif
      06-07-2023

      Bonjour vous faites une relance mais comment savez vous si cela est pris en compte.Ensuite n’est il pas possible de ressouder la fibre  . Merci de votre reponse.

  • Avatar de Jµstine
    Jµstine
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    03-07-2023

    Bonjour Tifred77,


    Je suis navrée de ce manque d'information suite à vos différentes prises de contact.


    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


    Je vous souhaite une bonne journée 🌞


    Jµstine

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