Discussion de forum
Interruption total internet suite incident reseau orange
Bonjour,
Depuis le 08/02/20 je n'ai plus aucun service Internet. Le site de suivi des incidents orange m'indique un rétablissement prévu le 18/02/20 en fin de journée.
Bien que vos CGV indique qu'une indémnité est versée au déla du 12ème jour ouvrable d'interruption, pouvez vous m'appliquer un geste commercial vu la durée importante (10 jours) de cet incident ?
Cordialement,
9 Réponses
Bonjour romesiea
Il faut attendre la résolution de l'incident pour demander une "indemnité ". Cela se fait via echat en cliquant sur aide et contact, barre de recherche : réclamer facture.
Bonjour romesiea,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonsoir,
Merci pour votre aide, d'autant plus que la date de résolution a été repoussée au 27 février !.
Je vous envoie les infos demandées.
Bonjour,
Ma Livebox s'est resynchronisée depuis vendredi dernier, malheureusement je constate qu'elle ne syncrhonise qu'a 4,1 Mbit/s au lieu de 10 Mbits/s avant l'incident. Que s'est il passé ? Le mode de syncrho ne serait il pas positionné sur ADSL au lieu de ADSL2 ?
Pouvez vous me remettre comme avant aux capacités maximales de ma ligne ?
Merci,
Bonjour Nicolas_M,
Pouvez vous verifier pourquoi depuis la fin de l'incident ma Livebox ne synchronise qu'a 4.1Mbits ?
Merci,
Bonjour Nicolas_M,
Je vous remercie et peux déjà vous confirmer que ma synchro est effectivement remontée à sa valeur initiale autour de 10 Mbits.
