Ligne écrasée

Merci. Nous avons pris les devants en appelant le 3976. Heureusement, les conversations téléphoniques sont enregistrées!

Au téléphone, la jeune femme nous informe que notre ligne n'a pas du tout été écrasée mais qu'il s'agit bien d'une résiliation qui a été faite par erreur de Sosh. Pourquoi est-ce que le discours n'est pas le même que celui donné sur le chat ce matin ? Entre une ligne écrasée et une résiliation demandée par erreur (et donc sans la demande ni l'accord du client final), ce n'est quand même pas la même chose.

Deux autres sont surprenantes :

- la jeune femme nous informe qu'elle ne voit pas la date de demande de résiliation faite par ses services (comment déclenchez-vous la fin du contrat et les demandes de renvoie de matériel, les suspensions de paiement, etc.. ??)

- la jeune femme m'a transféré au service technique. Lorsque j'ai voulu creusé un peu sur les délais, la communication a curieusement été interrompu. Voilà encore un type de pratique que j'ai lu à plusieurs reprises sur la Communauté Sosh, subit par des personnes victimes du même souci que nous

Quoi qu'il en soit, la demande de réactivitation a bien été demandée et faite ce matin.

J'ai spécifiquement demandé à ce qu'il soit notifié dans notre dossier que la résiliation a été demandée par erreur PAR SOSH - et non pas par nous. La jeune femme m'a dit que cela avait été fait.

On m'a également confirmé que nos service seraient rétablis sous 7 jours.

Nous allons donc patienter.

Merci