Ligne coupé depuis 1 mois sans réelle intervention pour la réparer

Bonjour,
depuis le 08/12/2021 mes parents n'ont plus de téléphone et internet. Ils sont âgés et le téléphone portable ne passe pas à leur domicile.
Depuis un mois, il n'y a eu aucune intervention, ce qui n'est pas normal. Il y a eu seulement un technicien qui a constaté la panne le 11/12 sans essayer de la réparer. Suite à un éboulement de route, la ligne téléphonique a été coupé en février 2021 et depuis orange ne voulait pas réparer la ligne comme la route était fermé. Chaque fois il y avait des réparations provisoires avec un fil blanc par terre mais au moins le service était rétabli. A l'époque, ils étaient chez Free et donc cela prenait 2-3 semaines avant qu'un technicien intervienne. C'est pour cela qu'ils ont décidés de passer chez Sosh pour avoir des interventions plus rapide car il appartient à l'opérateur historique et au final c'est pire!
Depuis le 08/12/2021, le SAV indique une nouvelle date de réparation. Au début c'était avant Noël, après début janvier et maintenant on nous parle de fin janvier et on a toujour vu aucun technicien ce déplacer sur la ligne..... Cela fait presque un an que la ligne est coupée régulièrement, en attendant sa réparation définitive (la route est réparée depuis décembre), je demande qu'elle soit au moins réparée dans les plus brefs délais même provisoirement car le téléphone fixe reste un élément important de sécurité. Ma mère a été gravement malade et peu avoir besoin d'appeler les secours et donc cette situation la stresse énormément. Les appels au SAV par télephone ou par tchat ne semble rien faire. On nous présente des excuses, on nous rappelle mais aucune intervention n'est faite sur la ligne. Je suis extrêmement déçu par le suivi client de Sosh, aucune demande ne semble prise en compte.

Mickaël