Discussion de forum
Ligne Fibre coupée depuis plus d'un mois
Bonjour, ma ligne fibre est coupée depuis un mois...
les techniciens sont venus par deux fois et disent que ce n'est pas de leur ressort, que 16 clients sont impactés !!
c'est inadmissible vu le désagréments que cela procure à tous les occupants de mon foyer : télétravail, télévision et jeux en ligne etc...
De qui se moque-t'on ? de moi j'ai bien l'impression....
45 Réponses
- fredo40
Webconseiller
Bonjour Stephane-44170
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Les services techniques nous informent que l'intervention a été reprogrammée pour le 12/04.En avez-vous été informé ?
Je reste à votre disposition.
Frédéric
Bonjour,
Pour le 12/04... bon, voici une nouvelle date fantôme qui sera probablement annulée pour reporter à nouveau le rdv.
Je me demande bien ce qui pourrait me faire sortir de ce jour sans fin où rdv après rdv, toujours annulé/reporté, je vois toujours la fibre traîner sur la route à 500m de chez moi.
Bref, merci pour l'info, c'est déjà ça.
- fredo40
La journée n'est pas finie mais je sens que pour la... onzième fois, personne ne va venir.
Mais j'ai un rdv téléphonique prévu le 18/04 ! Personne ne m’appellera et je recevrai un SMS m’annonçant un nouveau rdv pour par exemple le 25/04. Et ainsi de suite jusqu'à ce que je résilie j'imagine.
- zoe64
Bonjour Stephane-44170,
L'intervention est toujours prévue pour cet après-midi.
Restons positifs, nous reviendrons vers vous à partir de lundi pour faire le point.
Vous pouvez également revenir vers nous quand vous le souhaitez.
Bonne journée.
Zoé
Bien entendu, personne n'est venu. Et comme d'habitude, personne ne me dira pourquoi, personne ne m'appellera pour me tenir informé, ce serait trop beau.
Quand est-ce que quelqu'un chez Sosh va avoir 2 sous de conscience professionnelle pour régler le problème ?
Même si c'est pour me dire de dégager, que je vous gêne comme client mais au moins pour faire évoluer la situation !
- Corinne_P
Bonjour Stephane-44170,
Je vous présente mes excuses au nom de Sosh si l'intervention n'a pas eu lieu comme prévu le 12/04.
De notre côté, les équipes techniques nous demandent de planifier directement avec vous la venue du technicien à votre domicile.
J'ai donc réservé le 1er rendez-vous disponible, soit jeudi 18/04 entre 8h et 13h.
Si cette date où ce créneau horaire ne vous conviendrait pas, je reste à votre disposition pour le modifier.
Vous avez également possibilité de le changer à votre convenance via votre espace client ou le lien reçu par SMS.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Corinne
Bonjour,
Ce créneau me convient parfaitement. Je croise les doigts.
Merci pour votre action.
- Corinne_P
Je vous remercie de votre retour.
Je suis ravie de vous apporter mon aide.
En espérant que l'intervention de jeudi porte ses fruits, je reviendrai m'en assurer auprès de vous.
Je vous souhaite une belle journée.
Corinne
- Corinne_P
Bonjour Stephane-44170,
Je reviens vers vous comme promis.
Je suis navrée de constater que le technicien n'a pu rétablir votre fibre.
En effet, le défaut sur l'équipement de l'Opérateur d'Infrastructure est toujours présent.
Votre dossier a donc, à nouveau, été transmis à l'OI.
Nous sommes maintenant dans l'attente de son retour.
Nous continuons à suivre votre dossier et restons disponibles.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Corinne
Bonjour Corinne,
Merci pour ce retour.
Je reste dubitatif sur l'évolution de la situation car ce ping-pong entre Orange et Axione a déjà eu lieu en janvier et ça n'avait rien donné, Axione m'indiquant qu'Orange devait réparer car la coupure était entre le PBO et mon domicile.
Bref, je vais attendre, encore, jusqu'au 25/04 comme je l'avais pressenti...
Bonne fin de journée.
- Corinne_P
Bonjour Stephane-44170,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'Opérateur d'Infrastructure nous informe qu'il a déclenché une opération de maintenance.
Nous vous tiendrons informé de la fin de son intervention.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Corinne
Merci pour l'information.
Vous n'auriez pas la date d'intervention pour que je sois sûr d'être là ?
- Corinne_P
Bonjour Stephane-44170,
Je suis navrée, la date de l'intervention de l'Opérateur réseau n'est pas précisée.
Je vous rassure, vous n'avez pas besoin d'être présent à votre domicile.
Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de sa part.
Bonne soirée,
Corinne
- JChristophe_L
Bonjour Stephane-44170
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.
N'ayant pas de retour de l'opérateur sur la fin de sa maintenance sur ces équipements, nous venons de le relancer afin de nous informer de l'évolution.
En complément, je vous invite a prendre connaissance du message prive que je viens de vous envoyer.
Nous continuons à suivre votre dossier et nous ne manquerons de vous informer dès un retour de l'opérateur.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
J.C
Bonsoir,
Voilà, nous sommes le 16/05 au soir et l'Opérateur d'infrastructure devait intervenir entre le 03/05 et le 16/05.
Bien évidemment aucune intervention, pourquoi serait-il intervenu d'ailleurs, plus ces derniers jours que depuis 6 mois et demi...
Puisqu'il n'y a pas moyen que la situation évolue, ne serait-il pas possible de résilier cette abonnement mais sans pénalité, puisque c'est vous qui n’êtes pas capables de me fournir le service ?
D'avance merci pour votre retour.
- JChristophe_L
Bonjour Stephane-44170
Je suis navré de cette situation qui perdure et qui vous impacte.
Je viens de vérifier l'évolution de votre dossier et suite à notre dernière relance le 14/05 auprès de l'opérateur en charge de la fibre dans votre région, celui-ci ne nous a pas répondu afin de nous informer de son intervention sur son réseau.
Dès un retour de sa part, je ne manquerai pas de vous en informer.
En complément, si vous souhaitez des informations sur la résiliation de votre abonnement, je peux vous mettre en contact avec notre cellule commerciale.
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
J.CBonjour JChristophe_L
Merci pour votre retour.
J'ai contacté aussi l’opérateur d'infrastructure qui continue à dire que c'est à vous d'intervenir car la coupure est entre le PBO et mon domicile (même si c'est à 500m de chez moi).
Je ne m'en sortirai donc jamais, coincé entre le marteau et l'enclume.
J'ai reçu un sms pour planifier un appel demain donc j'aviserai à l'issue de cet appel.
Cordialement,
Stéphane
Appel reçu. Inutile puisqu'on continue à me dire que la partie de la fibre coupée doit être réparée par l'OI alors que c'est entre le PBO et le PTO donc de la responsabilité de Sosh.
Affligeant tout ça.
