Discussion de forum
Ligne fibre coupée et plus de nouvelles de sosh
Bonjour,
Ma ligne fibre est coupée depuis la semaine dernière.
Je n'arrive pas à contacter sosh pour un rendez-vous technicien.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait Merci d'avance,
Cordialement,
Romain
Merci de votre retour.
Suite aux tests effectués, je constate un défaut sur votre ligne et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, je peux vous proposer l'intervention suivante :- Mercredi 6/05 entre 8h et 13h.
- Mercredi 6/05 entre 13h et 18h.
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.J.C
8 Réponses
- Jµstine
Webconseiller
Bonjour Romain,
Rassurez-vous, je vais vous accompagner. Pour vérifier votre ligne et programmer l'intervention d'un technicien, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. 🙂
Pour cela, pouvez-vous me transmettre en message privé votre nom, prénom, votre adresse postale et numéro de ligne fixe ?
Je reste disponible en attendant votre retour. Bonne journée à vous !
Jµstine - JChristophe_L
Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en message privé.
Sur mes tests, je constate un souci matériel de votre Livebox.
Vous me confirmez que celle-ci est bien allumée et connectée sur la prise fibre (PTO) de votre domicile ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
J.C
- JChristophe_L
Merci de votre retour.
Suite aux tests effectués, je constate un défaut sur votre ligne et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, je peux vous proposer l'intervention suivante :- Mercredi 6/05 entre 8h et 13h.
- Mercredi 6/05 entre 13h et 18h.
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.J.C
- Mercredi 6/05 entre 8h et 13h
s'il vous plait
je vous envoie le telephone mobile a contacter en message privé
souci résolu par le technicien
17 maisons étaient coupées cette fois...
Merci de votre aide
