Discussion de forum
Ligne résiliée par erreur mais facturation des frais de résiliation et mise en service
Bonjour,
Le 9 août dernier, un SMS m'annonce la fermeture de notre ligne (téléphonique fixe+internet) que nous n'avions pas demandée. Un échange par tchat m'apprend qu'il s'agit d'une erreur liée à une opération dans notre immeuble (ligne écrasée par un technicien). Lors de cet échange on me promet une compensation.
Un technicien n'a pu se rendre disponible que le 18 août, et j'ai dû bloquer une journée de travail pour son passage.
Une nouvelle ligne a été mise en place mais j'ai la mauvaise surprise de voir trois prélèvements:
- facture internet fibre de 30,99 euros en date du 06/08 ;
- un geste a été fait sur la facture accompagnant la nouvelle ligne à partir de la mi-août, mais c'est un trompe l'oeil puisque les 21,70 euros (abonnement du 15.08 au 04.09) en question ONT ÉTÉ DÉDUITS DES FRAIS DE RÉSILIATION DE 50 EUROS, résiliation que je n'ai jamais demandée : d'où un nouveau prélèvement de 28,30 euros pour août ;
- une facture en date du 28/08 nous fait payer la boîte Sosh (5,83 euros) + l'abonnement pour tout le mois de septembre (24,99 euros) + LES FRAIS DE MISE EN SERVICE de 39 EUROS, mise en service que je n'ai jamais demandée !
Depuis quand souscrire un abonnement Sosh nous engage-t-il à payer pour les erreurs de Sosh ? J'ai bien sûr contesté la manœuvre par tchat en rappelant tous ces détails et la conseillère répond : "je suis navrée mais cela ne sera pas possible", prétextant qu'"une annulation des frais de mise en service ne pourra être possible puisqu'il s'agissait d'une nouvelle souscription"...
Tous ces frais supplémentaires (résiliation + mise en service) n'ont pas lieu d'être. Et je n'ai bénéficié d'aucune compensation sur le désagrément causé sur le mois d'août.
Merci d'avance.
Bonjour edwin26,
Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé.
Il s'avère que votre abonnement Boite Sosh a été résilié suite à un écrasement lié à un emménagement au voisinage.
Le 4/08 suite à votre contact auprès de notre service client lorsque vous avez reçu le sms vous avisant de cette résiliation potentielle prévue au 9/08, il vous a alors été proposé de ré ouvrir un contrat afin de bénéficier de la nouvelle version d'offre actuellement commercialisée, vous permettant alors de profiter d'un tarif à 24.99€ par mois au lieu de 30.99€ que vous aviez jusqu'ici, et de recevoir la LiveBox 6.
Ce choix a impliqué en effet de laisser la résiliation du contrat précédant aboutir, amenant alors les frais de résiliation à vous être demandé comme prévu dans nos conditions contractuelles et de vous voir facturé sur le nouveau contrat les frais inerrant à cette nouvelle ouverture de ligne.
A ce jour vous profitez dès lors d'une offre plus avantageuse que celle détenue jusqu'ici avec notre matériel le plus récent alors que si nous avions bloqué la résiliation le 4/08 vous seriez resté sur votre offre à 30.99€ par mois avec votre équipement moins récent.
J'espère que cela clarifie cette facturation évoquée.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bonne journée.
Maryline
2 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour edwin26,
Je suis sincèrement navré pour cette situation.😥
Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Maryline_G
Bonjour edwin26,
Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé.
Il s'avère que votre abonnement Boite Sosh a été résilié suite à un écrasement lié à un emménagement au voisinage.
Le 4/08 suite à votre contact auprès de notre service client lorsque vous avez reçu le sms vous avisant de cette résiliation potentielle prévue au 9/08, il vous a alors été proposé de ré ouvrir un contrat afin de bénéficier de la nouvelle version d'offre actuellement commercialisée, vous permettant alors de profiter d'un tarif à 24.99€ par mois au lieu de 30.99€ que vous aviez jusqu'ici, et de recevoir la LiveBox 6.
Ce choix a impliqué en effet de laisser la résiliation du contrat précédant aboutir, amenant alors les frais de résiliation à vous être demandé comme prévu dans nos conditions contractuelles et de vous voir facturé sur le nouveau contrat les frais inerrant à cette nouvelle ouverture de ligne.
A ce jour vous profitez dès lors d'une offre plus avantageuse que celle détenue jusqu'ici avec notre matériel le plus récent alors que si nous avions bloqué la résiliation le 4/08 vous seriez resté sur votre offre à 30.99€ par mois avec votre équipement moins récent.
J'espère que cela clarifie cette facturation évoquée.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bonne journée.
Maryline
