Discussion de forum
Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.
WebconseillerBonjour@nahelgl
Je comprends votre demande. Un conseiller spécialisé rétractation vous rappellera le vendredi 27 juin entre 13:00 et 14:00 sur le votre numéro de contact indiqué dans votre dossier.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nancy
Bonjour Nancy_M
J’ai eu vos collègues sur le chat et par téléphone, et apparemment ils ont d’ores et déjà pu procéder à la rétractation.
J’ai reçu un SMS indiquant que « ma demande de rétractation pour l’offre Série Spéciale Sosh Fibre est bien prise en compte ». Sur le chat et au 3900, on m’informe que je peux maintenant souscrire un nouveau contrat en tant que nouveau client.
Pourtant sur Twitter, votre collègue Sylvie m’indique que je dois également recevoir un mail m’informant de l’annulation de ma commande… Et que je dois attendre de recevoir ce mail avant de souscrire un nouveau contrat.
Qui dois-je croire ? D’un côté on me dit que je peux d’ores et déjà souscrire un nouveau contrat en tant que nouveau client car la commande est déjà annulée ; et de l’autre côté on me dit que je dois attendre de recevoir un mail m’informant de l’annulation…
Pourriez-vous éclaircir la situation s’il vous plaît ?
Merci.
