Messagerie 3103 soit disant activée sur le portail mais message vocal disant que repondeur simple

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labougeotte  a écrit :

Bonsoir MarieJosephSimo 

 

Avez-vous essayé via le téléphone ?

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/rester-joignable/ma-messagerie-vocale/parametrer-ma-messagerie-vocale/telephone-fixe-utiliser-votre-messagerie-vocale-en-mode-repondeur-simple_21367-21835

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Bien évidemment, Je sais aller sur google chercher des solutions, écumer les forums, .. avant de recourir à l'assistance.

Nous étions 3 personnes à réfléchir pour tenter d'activer ce service soit via le portail orange, l'application SOSH téléchargée sur smartphone et aussi via le numéro 3103 composé depuis le téléphone fixe en question. Cela nous dit que le service est activé, ce qui n'est pas le cas. Même la personne de l'assistance qui nous a rappelé le 28/05 "voyait" que le mode Enregistreur était activé, elle a raccourci le nombre de sonneries avant enclenchement à 4 sonneries pour qu'on fasse les tests, mais cela n'a rien donné, ça sonne indefiniment et repondeur simple (sauf qd ligne occupée, le répondeur s'enclenche en enregistreur et on peut laisser un message qu'on peut ensuite écouter), ça devient incompréhensible cette histoire :Surpris:.

C'est justement parceque cette assistance téléphonique sur RDV du 28/05 n'a pas aboutit à une solution, qu'un autre RDV téléphonqiue était prévu hier soir, et là, c'est l'assistance elle même qui n'arrive pas à me joindre sur mon portable.

Donc en dernier recours, je tente ici.. Je ne pense pas que je puisse "agir" sur cette problématique en retournant dans le paramétrage du répondeur depuis le porail orange, tout cela a été fait, je ne peux pas déposer de copie écran (bien dommage), mais je vois bien ceci:

"Actuellement, vos correspondants entendent l'annonce d'accueil standard et la messagerie leur permet de laisser un message vocal."

Je viens de  faire un autre test à l'instant: Depuis le portail Orange, j'ai chargé une annonce enregistrée personnalisée et depuis le portail Sosh, je suis allée dans le Menu "Modifier le Renvoi d'appel", j'ai modifié le choix suivant en mettant: Que je souhaite l'enclenchement Immediatement sans sonnerie, ernvoyer tous vos appels vers la messagerie

Dans quel cas souhaitez-vous renvoyer vos appels ?

• Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne
• Immédiatement, sans sonnerie

  Cette instruction de RENVOI APPEL a fonctionné, car j'ai appelé la ligne, je tombe directement sur le message personnalisé que j'ai chargé depuis le portail orange, et j'entend le BIP pour enregistrer un message.
  

  J'ai voulu du coup, remettre le répondeur en déclenchement dans l'option "Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne", et 5 sonneries,

Le renvoi d'appel de votre fixe a été modifié.

Autre test:

Depuis le portail Sosh, je demande le renvoi d'appel au bout de 2 sonneries si je ne répond pas, vers mon portable, j'appelle la ligne fixe qui pose pb, et bien cela fonctionne, mon portable sonne. Je remet le renvoi d'appel au bout de 2 sonneries, vers la messagerie, de nouveau 10 sonneries et message repondeur simple...

Je ne sais pas à quel niveau cela coince et empeche que les instructions que l'on passe via le portail ou via le 3103, n'abouttissent pas à activer "réellement" ce service, sauf dans certains cas, comme le renvoi d'appel immédiat ou l'enclenchement du répondeur enregistreur qd la ligne sonne occupé... Si on peut me trouver une solution et une explication, car là, c'est incompréhensible :EnReflexion:

Je ne comprend pas non plus qu'on puisse faire certaines modif depuis le portail orange et d'autres depuis Sosh

Donc le renvoi d'appel fonctionne, mais la messagerie vocale ne fonctionne pas. Depuis le portail sosh, on accède qu'au menu "renvoi d'appel", pas au menu "répondeur" qui ne se trouve que sur portail orange, pourtant, mon contrat Sosh prévoit bien  La messagerie Vocale, le renvois d'appel, ..

Depuis Orange, l'url suivante m'amène sur le menu répondeur (où on peut choisir répondeur simple ou enregistreur)

https://boitevocale5w.orange.fr/#/settings/33numéro ligne fixe concernée/repondeur

Depuis Sosh, j'accède à un menu qui s'appelle Modifier le renvoi d'appel, ce menu semble agir sur le renvoi d'appel, cela fonctionne:

https://espace-client.orange.fr/equipements/code à 10 chiffres/54001/tel-voip/renvoi-simple

Y a til moyen de paramétrer un menu "Répondeur" depuis Sosh, sans passer par cet url boitevocale5w.orange? Peut être la problématique vient de là?

Merci beaucoup